Cijena i miris jednako važni pri odabiru

**Većina korisnika osvježivača smatra da je bitno da on dezinficira WC školjku. Cijena i miris proizvoda jednako su važni pri odabiru osvježivača, dok je oblik bitan tek polovini korisnika kategorije** **Autor: Jelena Jakšić Matovina, Research Manager, Ipsos, jelena.jaksic@ipsos.com** ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-280/aqua-gb94175477-1920.webp) **Veličina kategorije** Unutar populacije Hrvatske u dobi od 16 do 64 godine imamo 74% korisnika kategorije osvježivača WC školjke, odnosno 74% ispitanika navodi da se ova kategorija koristi u njihovom kućanstvu. Samo 24% njih je istaknulo da im je bitna marka proizvoda unutar ove kategorije. Posljedično, samo je 16% njih lojalno nekom brendu unutar kategorije. Prosječna važnost marke unutar grupacije različitih kategorija proizvoda za kućanstvo iznosi 45%, što nam još jednom potvrđuje kako je važnost marke unutar kategorije osvježivača iznimno mala. ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-280/ii.webp) *Slika 1. Korištenje kategorije „Osvježivači WC školjke“, CRO, II. 2022.* **Korisnici kategorije** Korisnici ove kategorije podjednako su muškarci i žene, svih dobnih skupina, srednje obrazovani, najčešće žive u Zagrebu i okolici, a iznad prosjeka ih nalazimo u Slavoniji. Većina ih je u braku i roditelji su. Zaposleni su i imaju prosječne prihode. Sredstva za pranje i čišćenje najčešće kupuju u DM-u, Konzumu i Lidlu. Po svom životnom stilu u najvećem broju su umjereni obiteljski ljudi. Važna im je obiteljska harmonija te su skloni brizi za kućanstvo i uređenju doma. Vrednuju svoje slobodno vrijeme koje provode najčešće u obiteljskom krugu. Drugi najveći segment čine osviješteni individualci, odnosno oni koji žive urbanim stilom života, skloniji su aktivnom posjećivanju kulturnih priredbi poput kina, koncerata i kazališta. Vole se zabavljati s prijateljima i poznanicima. Mnogo važnosti polažu na osobno zdravlje, skloni su hraniti se zdravo, a na kuhanje gledaju kao na užitak. Kada kupuju, usmjereni su kvaliteti i nastoje se vezati uz marku koju prepoznaju kao upotrebljivu i svrhovitu. Visoko vrednuju obrazovanje i otvoreni su prema novim spoznajama. Ekološki su osviješteni i mnogo značaja pridaju temama koje se odnose na to područje. Zainteresirani su za uređenje doma, ne zaziru od kućanskih poslova. ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-280/slide4.webp) *Slika 2. Životni stil korisnika kategorije „Osvježivači WC školjke“, CRO, II. 2022.* **Stavovi o kategoriji** Većina korisnika osvježivača smatra da je bitno da on dezinficira WC školjku. Cijena i miris proizvoda jednako su važni pri odabiru osvježivača, dok je oblik bitan tek polovini korisnika kategorije. Polovina njih također kaže da često mijenjaju marku osvježivača i da nema velike razlike između proizvoda ove kategorije. ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-280/iii.webp) *Slika 3. Stavovi korisnika kategorije „Osvježivači WC školjke“, CRO, II. 2022.* **Odnos prema brendovima** Kroz BRANDpuls istraživanje prati se kako potrošači doživljavaju i koriste brendove unutar kategorije. Taj se odnos prikazuje kroz BRANDpiramide, gdje svaka razina označava jednu razinu odnosa korisnika i brenda. Jedna od najvažnijih je razina korištenja (usage) koja sugerira na koliko potrošača možemo računati i kakva je vitalnost brenda. Korisnike smatramo onima koji su koristili brend u posljednjih 6 mjeseci. U kategoriji osvježivača, među korisnicima u Hrvatskoj, u dobi od 16 do 64 godine, top tri brenda čine Bref, Domestos i Sanitar. Sva tri brenda imaju visoku razinu poznavanja i iskustva s brendom. Bref ima najveći broj korisnika brenda i iznimno visoku lojalnost brendu unutar ove kategorije nelojalnih korisnika. ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-280/slide6.webp) *Slika 4. BRANDpiramide - TOP 3 brenda kategorije „Osvježivači WC školjke“, korisnici kategorije, CRO, II. 2022.* **BRANDloyalty** Pored korištenja svakog brenda pratimo i lojalnost brendovima. Model dijeli tržište brenda na 4 segmenta. Mjeri lojalnost našeg i dostupnost konkurentskog potrošača. Koncipira se na korištenosti brenda, važnosti brenda pri kupovini, ocjeni imidža i odnosu prema konkurentskim brendovima. Lider kategorije prema lojalnosti je Bref s 8% lojalnih potrošača unutar korisnika kategorije. Lojalni potrošači su najveća vrijednost brenda. Spremni su platiti veću cijenu, otporniji su na marketinške aktivnosti konkurencije i lakše ih je poticati na ponovnu kupnju. Lojalnost je osim tržišnog ponašanja i rezultat emotivnog odnosa s brendom, tako da je za jačanje tog indikatora potreban rad na imidžu i konzistentno uvjeravanje potrošača u vrijednosti brenda kroz duži vremenski period. ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-280/slide8.webp) *Slika 5. BRANDloyalty - TOP 3 brenda kategorije „Osvježivači WC školjke“, korisnici, CRO, II. 2022.*