GfK: Kupnja je zabavno iskustvo

**Shopperi mlađi od 35 godina kreirali su 18% vrijednosti FMCG tržišta u Hrvatskoj u 2019. godini.** ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-280/cc5a8e16ed4c122161e3ef5becf88001.webp) GfK Panel kućanstava posljednjih 20 godina u Hrvatskoj prati kupnje shoppera na dnevnoj razini 365 dana u godini. Analizirali smo kakvi su milenijalci u ulozi shoppera. Od ukupno 453 milijuna FMCG košarica za potrebe kućanstva, milenijalci generiraju 70 milijuna, a vrijednost njihove košarice 15% je veća od prosječne košarice. Više od prosječnog shoppera troše u hipermarketima, diskontu i drogerijama, dok male trgovine i specijalizirane trgovine tek trebaju odgovoriti na činjenicu da nisu njihovi destinacijski formati. U njihovoj košarici slabo su zastupljene kategorije svježe hrane, dok su natprosječno zastupljena energetska pića, maramice, depilatori, njega usana, gotova jela, njega tijela, mliječni deserti, njega zuba, gelovi za tuširanje, kečap itd. **U nastavku pročitajte kako naši proizvođači i trgovci prate trendove vezane za društvene mreže i online kanale u FMCG-u te kako nove generacije, milenijalci i generacija Z, diktiraju i uvelike utječu na njihovo poslovanje.** ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-280/ae64f9db1cb37beafdf10c828df2645f.webp) **Hermes International d.o.o.** *Većina navika milenijalaca i generacije Z potpuno je različita od onih koje imaju generacija X, a ponajviše se razlikuju od navika Baby Boomera. Njihov način potrošnje za neke je nepromišljen, dok ga drugi smatraju racionalnim. Jedna od značajnijih promjena kod novih generacija jest nepostojanje straha od kupnje na neviđeno, tj. online kupnje putem pametnih telefona. Zanimljiva činjenica kod ove generacije jest spremnost plaćanja više cijene za zdraviji ili inovativniji proizvod, na koji većina starijih gleda kao na nešto što im nije nužno.* **Lonia d.d. i Sloga Podravska trgovina d.o.o.** *Nakon što su milenijalci, a osobito generacija Z, otkrili sve čari tehnologije i koriste ju u svim aspektima života, klasična trgovina zauvijek se promijenila. Za te generacije, odlazak u kupnju znači pregledavanje oglasa i naručivanje putem telefona ili interneta te dostavu u kuću. S obzirom na to da pripadaju u cijelosti digitalnoj generaciji, njihovi kanali i društvene mreže već sad se jako međusobno razlikuju. Primjerice, kupnja putem mobilnih uređaja najizraženija je među pripadnicima Z-generacije. Te su razlike važne zbog definiranja kanala oglašavanja s obzirom na ciljne skupine, ali i izbora asortimana i pristupa kupcima u trgovini. U svakom slučaju, kupci ovih generacija zahtijevaju fleksibilnost i brzinu, hiroviti su i nepredvidivi, a ne libe se podijeliti svoje iskustvo s drugima. U tradicionalnom smislu trgovine, to znači pravovremenu prilagodbu asortimana, usluge te komunikacijskih kanala i propagandnih poruka svakoj od skupina, jer trendovi se sve brže izmjenjuju. Lonia i Sloga još ne nude mogućnost online kupnje, no koristimo usluge digitalnih medija i društvenih mreža u oglašavanju.* **Franck d.d.** *Franck kao kreativan i inspirativan brand te lider u razvoju noviteta ima vlastiti Technology think tank kako bi mogao generirati i pratiti najnovije trendove u razvoju i marketinškoj komunikaciji. Tu se osobito nastoji približiti milenijalcima kao potrošačima koji uvijek traže korak više. Nije im dovoljno ponuditi kvalitetan proizvod, već traže i njegovu multifunkcionalnost te stalan kontakt s brandom. Franck nastoji ponuditi proizvode koji zadovoljavaju njihove potrošačke želje i potrebe, posebice u on-the-go segmentu, s dodanim funkcionalnim benefitima i easy to use konceptom. Generacija milenijalaca traži i brzu, točnu i call for action komunikaciju.* **dm drogerie markt** *Razvoj komunikacijskih tehnologija omogućuje nam da iskustvo kupnje u dm-u dovedemo na novu razinu. Naše djelatnice i djelatnici u prodavaonicama svojom posvećenošću i ljubaznošću odgovaraju na potrebe i želje naših kupaca, a online komunikacija to obogaćuje brzim i neposrednim razgovorom s našim kupcima. Budući da naši kupci putem društvenih mreža s nama dijele svoja iskustva kupnje, svoja mišljenja o proizvodima i svoje želje i komentare o našoj ponudi i uslugama, u stanju smo neprekidno osluškivati njihove potrebe i, na taj način, prilagođavati se njima na obostrano zadovoljstvo. Uspostavljanjem neposredne komunikacije s kupcima utječemo na transparentnost poslovanja i izgradnju vjernosti.* **Kraš d.d.** *Nakon generacije milenijalaca, došla je generacija Z. Generacija Z je prva kojoj je internetska tehnologija lako dostupna od vrlo ranog uzrasta. Bez obzira kojoj generaciji pripada, današnji potrošač vrlo je zahtjevan, informiran i mijenja svoje navike, kako one prehrambene tako i navike konzumiranja medija. U posljednjih 20 godina intenzivno radimo na jačanju naših brandova i dopiranju do naših potrošača kroz zanimljive sadržaje, uvođenjem novih okusa, događanja, sponzorstva i korištenjem brand ambasadora. Upravljanje trajnim i jedinstvenim vrijednostima na način njihova prilagođavanja modernom okruženju, područje je na kojem Kraš gradi svoju priču. Kraševi najjači brandovi vremenom su se mijenjali, prilagođavali i dobivali nova ruha, uz stalnu brigu o zadržavanju povezanosti s mlađim potrošačima i njihovim potrebama.* **Žito d.o.o.** *Generacija milenijalaca dobro poznate brandove i proizvođače hrane poistovjećuje sa simbolom kvalitete zbog čega su spremni izdvojiti i veće iznose prilikom kupnje kvalitetnijih proizvoda. Pripadnici generacije Z zbog sve veće užurbanosti života teže praktičnosti – češće proizvode kupuju online, smanjuju konzumaciju glavnih obroka, a povećavaju međuobroke te prilikom toga teže konzumirati hranu bogatu proteinima, bez glutena i sl. Sve manja konzumacija kuhane hrane rezultira potražnjom i konzumiranjem drugih oblika gotove i nutritivno obogaćene hrane spremne za konzumaciju. Proizvođači se trebaju usmjeriti i na asortiman proizvoda prilagođen osobnim potrebama milenijalaca i generacije Z – ističući karakteristike proizvoda, kao što su „bez umjetnih dodataka, sa smanjenim unosom soli, bez glutena“ i sl. na svojim pakiranjima.* **Naturavita, JAN SPIDER d.o.o.** *Događa se pokret gdje u prvi plan dolaze hrabrije i inovativnije kombinacije okusa. Isto tako logičan je razvoj kategorije u smjeru funkcionalnih čajeva koji biljnim mješavinama i djelovanjem daju novu dimenziju čaja koji se pije kako bismo uživali, ali i učinili dobro za svoje tijelo. Kod mlađih je generacija izraženija i briga o okolišu. Prema istraživanjima, spremni su izdvojiti više za brand koji pridonosi očuvanju okoliša kroz održivo pakiranje ili smanjeni utjecaj na prirodu. Razvoj Naturavita čaja vidimo upravo kroz praćenje trendova i razvoja u tim segmentima.* **Mondelēz International** *Milenijalci i generacija Z veoma su važan dio ljudskih resursa u FMCG-u i u kompaniji Mondelēz International. S jedne strane, mi smo kompanija koja nudi velike mogućnosti za razvoj i profesionalno napredovanje, a istraživanja i naše osobno iskustvo pokazuju da je milenijalcima i generaciji Z mogućnost osobnog razvoja na vrhu liste prioriteta pri izboru poslodavca. K tome, mi imamo jasno definiranu svrhu poslovanja, a to je da predvodimo budućnost u sektoru grickalica, a zaposleni, osobito mlađa populacija lakše se prilagođavaju kompaniji s čijom se svrhom mogu poistovjetiti. Te su generacije odrasle u digitalnom okruženju, lako se prilagođavaju novim tehnologijama i načinima rada, a kompanija Mondelēz u svom radu koristi digitalne platforme posljednje generacije i od startupa je preuzela agilne načine poslovanja. Također, te su generacije društveno osviještene i pridaju pažnju faktorima kao što su društvena odgovornost, ali i fleksibilnost.* **Podravka d.d.** *Kako bi stvorili veze s novim potrošačima, proizvođači se okreću novim marketinškim kanalima, tailor made aktivnostima s individualnim pristupom i pokušavaju brandove „izbaciti“ izvan standardnih okvira. S Vegetom smo u posljednje dvije godine izašli u svijet mode, svijet sporta, upustili smo se u avanturu kreiranja ambalaže s korisnicima, izbacili novu liniju Vegeta Natur proizvoda, a sve s ciljem da podsjetimo/naučimo potrošače da se brand Vegeta može nositi i s izazovom mlađih potrošača. Tu priču nastavit ćemo i u idućem razdoblju, istovremeno vodeći računa o našim lojalnim potrošačima te za njih osmišljavati komunikaciju primjerenu njihovim željama i interesima.* Cjelokupna analiza koju je proveo GfK možete naći u [novom digitalnom broju](https://www.instore.hr/themes/instorehttps://instore-api.apptatooine.net/images/Digitalno_izdanje_InStore_magazina_83.pdf) InStore magazina na stranici 48. i 49..