IGD: Globalni trendovi u maloprodaji u 2019.

**Najveći trend sljedeće godine vjerojatno će biti nastavak brzih i radikalnih promjena u industriji hrane i pića.** ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-280/fb19efc466a6d3a28649a11db91f65a8.webp) Na početku 2019. donosimo vam neke od glavnih promjena koje smo uočili na globalnom tržištu maloprodaje tijekom 2018. godine. Istodobno predstavljamo pet ključnih trendova koji će, prema očekivanjima, oblikovati i razvijati globalno tržište u idućih 12 mjeseci i dalje. Vjerujemo da će u 2019. trgovci i brandovi uvesti niz inicijativa i provesti sljedeće trendove: • Podaci diktiraju put • Dobro je činiti dobro • Seamless stores • Pomozi mi da budem zdrav • Anywhere, anytime. **Podaci diktiraju put** Godine 2019. оčekujemo da će više trgovaca upotrebljavati grupe podataka o kupcima, umjetnu inteligenciju (Artificial intelligence – AI) i strojno učenje na razini trgovina kako bi povećali prihode i zadovoljstvo kupaca. Retaileri koriste sve više podataka o tome što se prodaje, tko i gdje kupuje, što će im pomoći u donošenju odluka na temelju detaljnih informacija. Neke će odluke biti donesene isključivo putem umjetne inteligencije. Da bi se umjetna inteligencija iskoristila na pravi način, trgovci i proizvođači trebat će više nego ikada dijeliti podatke i zajedno raditi na inicijativama usmjerenima na kupce. Primjerice, američki Kroger može mjeriti utjecaj digitalnih programa i oglašavanja putem kupnje. Trgovac pruža te podatke tvrtkama koje uz njih ulažu. **Dobro je činiti dobro** Vjerujemo da će retaileri i brandovi tijekom iduće godine tražiti veću diferencijaciju i više standarde za teme održivosti. Nastojat će pokazati da imaju snažne vrijednosti i da su dobra djela jednako važna kao i profit. Sljedeći val inovativnih i vodećih trgovaca i brandova ide korak dalje u utjecaju na okolinu i životnu sredinu. Primjerice, do 2025. M&S namjerava biti vodeći svjetski trgovac u privlačenju te podržavanju potrošača u održivom načinu života. Trgovci i brandovi postavit će kao svoj cilj da pozitivno utječu na okolinu i društvo. To će biti prekretnica kad je riječ o njihovom imidžu u javnosti, što će pomoći u stvaranju lojalnosti. 60% osoba ispod 35 godina u UK kaže da će im briga za okolinu biti važnija u idućih 5 do 10 godina. **Seamless stores** Fizička trgovina i dalje ima prednosti nad online kanalima kad je riječ o tome da kupci mogu osobno odabrati proizvode i kupovati impulzivno te trenutno osjetiti zadovoljstvo pri kupnji. Očekujemo da će trgovine povećati svoju prednost i putem online kanala te dodati neke svoje specifičnosti. Primjerice, omogućiti kupcima da uz pomoć tehnologije lakše pronađu tražene proizvode, da imaju priliku dobiti više informacija o proizvodima i primati nagrade i promocije. Trgovci će inovirati uz pomoć tehnologije kako bi pomogli shopping putovanju, osobito kako bi poboljšali upravljanje zalihama i učinili kupnju bržom i jednostavnijom. **Sam’s Club Now, SAD** Taj novi koncept omogućuje trgovcu da testira najnovija tehnološka dostignuća i prilagodi raspored u trgovini. Pod nazivom Wayfinding and navigation krije se jedna od novih značajki mobilne aplikacije. Upotrebom glasovnog pretraživanja u kombinaciji s navigacijskim funkcijama, pojavit će se mapa na pametnom telefonu koja će kupca dovesti do željenog proizvoda. 85% kupaca iz Ujedinjenog Kraljevstva kaže da želi da im instore tehnologije pomažu u kupnji. ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-280/51406f81756d1be5e5e2c07c1697c1d7.webp) **Pomozi mi da budem zdrav** Većina kupaca teži tome da jede zdravo i živi dobro, no te se težnje uvijek ne pretoče u djela. Vjerujemo da će kupci biti sve osvješteniji o pitanju zdravlja, a trgovcima i njihovim dobavljačima bit će sve veći prioritet da ih podrže u tome da izgledaju dobro i da se tako osjećaju. Očekujemo da će trgovci biti aktivniji na području obrazovanja, informiranja i nagrađivanja kupaca koji njeguju zdraviji život. Oni će pozitivno poticati i posredno predlagati načine kojima će kupce blago usmjeravati prema zdravijem životnom stilu. Primjerice, Migros u Turskoj kao preporuku nudi kupcima personalizirane popuste na namirnice koje su im potrebne za zdraviji život. **Anywhere, anytime** Očekujemo da će se tijekom 2019. godine pojaviti nova inovativna rješenja za društvenu trgovinu. Društvena trgovina je dio e-trgovine, koja uključuje društvene mreže, online medije koji podržavaju društvene interakcije i korisničke doprinose u internetskoj prodaji proizvoda i usluga. Ukratko, društvena trgovina je korištenje društvenih mreža za e-trgovinu. Trgovci i dobavljači ponudit će ciljane marketinške strategije i nove načine kako bi online kupnje bile društvenije, neposrednije i ugodnije. Kupnja će postati neprekidna i sveprisutna. Ljudi više neće morati posjetiti određenu online trgovinu. Naime, dok budu gledali slike, videozapise ili televiziju, moći će jednostavno dodavati te proizvode u košaricu za kupnju. Facebook je pokrenuo Marketplace u Singapuru, gdje pojedinci mogu kupiti i prodavati proizvode. C2C (consumer to consumer – kupac kupcu) trgovina ključna je komponenta u društvenoj shopping mješavini u mnogim azijskim zemljama. Broj korisnika društvenih mreža na globalnoj razini doseže 3,2 milijarde mjesečno. **Zaključak** Najveći će trend sljedeće godine vjerojatno biti nastavak brzih i radikalnih promjena u industriji hrane i pića. Tehnologija će omogućiti promjenu, a promjene će biti potaknute povećanim očekivanjima kupaca. Možete li održati korak ili čak predvoditi na tom putu? Možete li stvoriti bolja i nova rješenja kako bi kupcima pružili što žele, čak i prije nego što to požele? Ako možete, mogli biste postići izuzetno pozitivne rezultate – više kupaca, veću prodaju i rast lojalnosti.