Nielsen: Šest faza kupovanja u vrijeme koronavirusa

**U panelu odabranih trgovačkih lanaca koji čine oko 60% ukupne maloprodaje robe široke potrošnje, cjelokupna košarica prehrambenih i drogerijskih kategorija zabilježila je vrijednosni rast od od 65% u drugom tjednu i 46% u trećem tjednu ožujka ove godine u odnosu na isti period lani.** ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-280/b2d52dd4ed3ba0563ee20daafb1fb769.webp) **Podaci panela maloprodaje agencije Nielsen o ponašanju kupaca u Hrvatskoj tijekom trajanja epidemije virusa COVID-19** Prema analizi prodaje košarice prehrambenih i drogerijskih kategorija na temelju panela odabranih trgovačkih lanaca, koju je provela agencija Nielsen, širom svijeta zabilježena je rekordna prodaja proizvoda za zaštitu zdravlja, kao što su medicinske maske i sredstva za dezinfekciju. Međutim, kako je broj prijavljenih slučajeva oboljenja od virusa COVID-19 rastao, primjećeno je da potrošači mijenjaju svoje kupovne navike i sveobuhvatnije pristupaju kupovanju. Analizirajući globalne trendove i ponašanje potrošača tijekom epidemije virusa COVID-19, **Nielsen** je identificirao **šest** faza kroz koje potrošači prolaze, a isti se mogu primjetiti i u Hrvatskoj. **Prva faza** predstavlja proakivno kupovanje s ciljem zaštite vlastite dobrobiti i zdravlja. Ta faza je započela već krajem veljače. 25. veljače potvrđen je prvi slučaj zaraze virusom u Hrvatskoj. I već taj tjedan, od 23. do 29. veljače primjećeni su znatni skokovi vrijednosne prodaje u odnosu na isti tjedan prethodne godine kod određenih kategorija poput konzervirane ribe (+159%), tjestenine (+114%), brašna (+108%) i riže (+97%). Daleko najveći porast prodaje dogodio se u tjednu od 9. do 15. ožujka kada su trgovački lanci zabilježili u prosjeku 65% povećanje vrijednosne prodaje ukupne košarice prehrambenih i drogerijskih kategorija u odnosu na isti tjedan prethodne godine. Kupci su tada ušli u drugu fazu potrošačkog ponašanja - fazu pripreme zaliha. Nekontrolirana potražnja dovela je do eksplozije prodaje određenih kategorija. Posljedično, pojavila se prijetnja skakanja cijena, što je (opravdano) rezultiralo Odlukom Vlade RH o iznimnim mjerama kontrole cijena za određene proizvode. Promatrajući tjedan od 9. do15. ožujka godine u odnosu na isti tjedan prethodne godine porasla je prodaja kategorije brašna za +410%, riže+ 301%, praškastih proizvoda za pripremu kolača (kvasac, prašak za pecivo, puding) + 221%, tjestenine + 210%, gotovih umaka +191%. U drogerijskom dijelu asortimana toaletni sapuni zabilježili su rast od 232%, toaletni papir + 162%, sredstva za čišćenje toaleta +156%, dječje vlažne maramice +127%, higijenski ulošci i potrepštine + 112%, deterženti za pranje rublja +103%, dječje pelene i papirnate maramice + 102%, sredstva za čišćenje kućanstva +98%. Treći tjedan ožujka (16.– 22. ožujka) donio je ublaživanje stopa rasta prodaje radi manjeg odlaska kupaca u trgovine, uz dodatne propisane mjere ograničenja rada maloprodajnih objekata. Međutim, rjeđi odlasci u trgovine nisu rezultirali značajno manjom potrošnjom, već rjeđim, ali većim košaricama. U tom tjednu cjelokupna košarica prehrambenih i drogerijskih kategorija bilježi rast od 46% u odnosu na isti tjedan godinu ranije. Kategorije koje i dalje bilježe značajne stope raste u odnosu na prethodnu godinu su brašno (+313%), sapuni (+231%), prašci za pripremu kolača (suhi kvasac...) + 216%, riža (+206%), svježi kvasac (+177%). Kupci su tada ušli u **treću fazu** – fazu pripreme za život u karanteni. U ovom razdoblju u maloprodaji se pojavljuju izazovi u logističkoj oprskbi, otežanim predviđanjem potrebnih količina, kao i očitom pojavom tzv. „out of stock“ situacija na policama kad jednostavno nema dovoljne zalihe u cijelom lancu opskrbe da bi se proizvodi ponudili kupcima. I u tom trenutku kupci traže alternativu, što radi vlastite sigurnosti i pridržavanja propisanih mjera, što radi pronalaženja alternativnih kanala kako bi pronašli proizvode koje trebaju. Kupci sve više otkrivaju mogućnosti i dobrobiti inetrnetske trgovine, a maloprodajni trgovci i lokalni proizvođači okreću se jedni drugima da bi pronašli kvalitetnije odgovore na potrebe svojih kupaca. Trenutno se nalazimo u **petoj fazi** - fazi ograničenog življenja. Prema **Nielsenovim** globalnim analizama, ovu fazu će obilježiti online potražnja, gdje će sve ovisiti o visokim standardima dostave. Posljednja, **šesta faza** je za sve građane „svjetlost na kraju tunela“, faza u kojoj se kupci vraćaju u svoju svakodnevnicu. Međutim, to će biti jedna nova svakodnevnica, u kojoj će kupci stavljati veliki fokus na svoje zdravlje i higijenske navike. Nova svakodnevnica u kojoj će dolaziti do stalnih promjena u lancu opskrbe uz značajan fokus na online prodaju. Rješenje za proizvođače i trgovce nalazi se u brzoj implementaciji tehnoloških rješenja online poslovanja, aplikacija za naručivanje, automatske pretplate i drugim opcijama online trgovine. Zabrinutost koju potrošači dijele u Hrvatskoj i širom svijeta, kao i utjecaj novih načina ponašanja s vremenom će se smanjivati, ali neće u potpunosti nestati. One kompanije koje to što prije prepoznaju i prilagode se novim oblicima potreba ostvarit će uspjeh.