Promijene ili nestanak?

**Mijenjajući se u prostore za zabavu, trgovine mijenjaju i samu industriju. U budućnosti će se, u borbi za pažnju korisnika, natjecati s muzejima, koncertnim dvoranama, restoranima, stadionima – i društvenim mrežama, dakako.** ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-280/474fea3dc83b3050e59142e81df8c1f8.webp) **Maloprodaja budućnosti** Maloprodaja prolazi kroz razdoblje neviđenih promjena. Neke od njih bit će kratkotrajne, dok će druge revolucionizirati tu industriju i u potpunosti ju promijeniti. Prošle godine svjedočili smo tome da su se mnoge trgovine na malo opremile mobilnom tehnologijom, na lokaciji i izvan nje. Također su poradile na integraciji prodajnih kanala i pojednostavljivanju plaćanja, sve s ciljem da iskustvo kupnje učine što **jednostavnijim i osobnijim** za kupce. Neki prošlogodišnji trendovi dodatno će se učvrstiti, no istovremeno novi trendovi će buknuti na tržištu i time pružiti nove prilike i izazove – za one koji brzo reagiraju. Razgovarali smo s malotrgovcima i stručnjacima u toj industriji i pronašli **sedam trendova i tehnologija u nastajanju** za koje se smatra da će promijeniti maloprodaju u idućim godinama. **Ne najsnažniji, već oni koji se najbolje prilagođavaju** Uz silne promjene, maloprodaja se mora prilagoditi i biti pripravna na promjene – ili nestati. Uspjeh će se svesti na sposobnost malotrgovca da ponudi kupcu personalizirano i što jednostavnije iskustvo kupnje u uzbudljivom okruženju u kojem će ljudi željeti provoditi svoje vrijeme. Napredniji malotrgovci će usmjeriti svoje napore na implementaciju tehnologije koja kupcima pruža užitak, a osoblju pomoć da kupnja bude što uzbudljivija, zabavnija i nezaboravna. Dobra integracija tehnologije na lokaciji, analitike i društvenih medija bit će nužna kako bi se ostvarila personalizirana usluga koja potiče angažman kupaca. Industrija se brzo mijenja. Pokrenite se sada kako biste dugoročno pobijedili. TREND 1 **#1Manje, privremeno** Je li era trgovina velikog formata završila? Iako konkurencija e-trgovine nije uništila fizičke trgovine, uvelike je promijenila njihov izgled. Kako se konkurencija povećava, razlika između **prodajnih sektora i industrije** postaje sve manja. Drogerije i *sve po 1 dolar* trgovine sada prodaju sve od slatkiša do svježih namirnica; tradicionalne trgovine na malo, poput trgovina Nordstrom, Armani i Urban Outfitters, otvaraju restorane i kafiće. Neki, poput tvrtke namještajem West Elm i svevremenskog branda Shinola, najavili su planove da otvore hotele pod svojim imenom. Zašto se ustaljeni trgovci šire u nova područja? Pokušavaju zadržati kupce u svojim trgovinama duže kako bi bili što više okruženi proizvodima tog branda. Predviđamo da će u budućnosti biti **sve više takvih eksperimenata koji kombiniraju razna područja.** Tehnologija je potaknula mnoge da krenu u maloprodaju. Kako postaje sve jednostavnije prodavati direktno kupcima, sve više proizvođača i veletrgovaca izbacuju posrednike. Sjetite se **Google Shoppinga**, s preko bilijun proizvoda na prodaju; sjetite se **web-stranica za prodaju** (poput Etsy, eBay, Craigslist i brzorastućeg Amazone Marketplacea), gdje pojedinci i male tvrtke prodaju svoja dobra na globalnoj razini. Direktna prodaja dobar je potez za proizvođače: mogu ostvariti odnos s kupcima i prikupljati podatke o njima kako bi poboljšali svoje proizvode. Međutim, to je ujedno loša vijest za trgovce koji se natječu na istom tržištu. Trgovine manjeg formata počele su nicati posvuda posljednjih nekoliko godina: nekoć trgovine velikog formata, Walmart, Whole Foods i Sears, odbacile su velika skladišta i otvorile manje trgovine. **U idućim godinama vidjet ćemo kako se sve više giganata prebacuje na male formate.** Kako se e-prodaja pojačava, malotrgovci su shvatili da se njihove fizičke trgovine ne mogu natjecati s ogromnim katalozima i nepreglednim redovima *online* trgovina. Stoga su se odlučili za upravo suprotni pristup: **specijalizaciju**. Trgovine manjeg formata bolje se prilagođavaju svakodnevnoj rutini radnih ljudi koji su u žurbi i nemaju vremena pola sata lutati redovima kako bi našli ono što im treba. Amazonov sljedeći izlet u *offline* trgovinu bio je u obliku malih ***pop-up* trgovina**. To nije neki hir, format *pop-up* trgovina nikamo ne odlazi. U Europi poznati brandovi poput Lidla, Tesca i IKEA-e otvorili su ***pop-up* restorane**. Globalno, digitalne tvrtke lansiraju privremene trgovine kako bi ostvarile kontakt i potaknule svjesnost o svom brandu kod ciljanih skupina korisnika. Čak i ***high-end* brandovi** poput Tesle otvaraju *pop-up* izložbene salone. Klasične trgovine na malo neće nestati – no morat će se promijeniti kako bi opstale. Ako potrošači mogu dobiti točno ono što žele sa svega nekoliko klikova miša (ili dodira prstom na mobitelima), ako proizvođači prodaju potrošačima direktno – kako se natjecati s time? Odgovor je: tako da budete drukčiji i da ih iznenadite. **U idućim godinama, diferencijacija će biti ključna: trgovine na malo usmjerene na određenu tržišnu nišu i posebna iskustva će opstati. Međutim, one koje nude običnije iskustvo i proizvode koji se mogu bilo gdje pronaći, zasigurno će zatvoriti trgovine.** TREND 2 **#2Iskustvo za pamćenje** Kako fizičke trgovine ne mogu ponuditi jednako širok izbor proizvoda i niskih cijena kao *online* trgovine, umjesto toga trude se privući kupce nudeći im **iskustvo koje se ne može iskusiti *online*.** Kako bi ispunili potrebu za novim iskustvima, trgovine i trgovački centri transformiraju se u **zabavne centre**, mjesta gdje se korisnici mogu zabaviti i družiti. Trgovina novitetima na malo Tiger otvorila je gaming kafiće osmišljenima da potaknu ljude koji se međusobno ne poznaju na druženje putem stolnih igara; korejska trgovina na malo Homeplus izgradila je terene za nogomet na krovovima triju svojih trgovina; robna kuća Macy's udružila se s plesnom grupom za spontane plesne evente u jutarnjim satima unutar robne kuće. Od *fitness* tečaja u trgovinama sportskom opremom do koncerata u buticima i kušanju vina u trgovinama živežnim namirnicama, maloprodaja se mijenja kako ne bi postala nepotrebna. Mijenjajući se u prostore za zabavu, trgovine mijenjaju i samu industriju. U budućnosti će se, u borbi za pažnju korisnika, natjecati s muzejima, koncertnim dvoranama, restoranima, stadionima – i društvenim mrežama, dakako. Kako e-prodaja raste, fizičke trgovine postaju mjesta gdje možete iskusiti **proizvode iz prve ruke.** Samsung 837, prva *flagship* trgovina tog elektroničkog branda u New Yorku, osmišljena je da bude **u potpunosti iskustvo za učenje.** Posjetitelji se mogu poigrati najnovijim proizvodima, ali ih **ne mogu kupiti** u trgovini. *Željeli smo izgraditi nešto što mislimo da je budućnost maloprodaje,* kaže Zach Overton, VP i GM trgovine Samsung 837. *A to nije maloprodaja, nego samo iskustvo.* Slično tome, Googleova *iskustvena trgovina* je mjesto gdje ljudi mogu vidjeti budućnost tehnologije i isprobati najnovije *gadgete*, od VR opreme do pametnih uređaja za dom. Slobodno možete sve dirati i postavljati pitanja, ali ako želite nešto kupiti, morat ćete izvaditi svoj mobitel i učiniti to *online*. Kako iskustvo postaje primarni razlog za posjet fizičkoj trgovini, zaposlenici u maloprodaji postaju važniji nego ikad. Sudionici u PwC-ovom Total Retail istraživanju kažu da malotrgovcima koji žele poboljšati iskustvo kupnje u trgovini moraju biti **na prvome mjestuprodavači s puno znanja**. Sljedećih će godina napredni malotrgovci **ulagati u svoje zaposlenike** jer znaju da će se to odraziti na iskustvo kupaca. Kako biste došli do takvih prodavača, morate se fokusirati na sljedeće: * brandovi usmjereni na kupce već daju svojim zaposlenicima naprednu **mobilnu tehnologiju za prodaju** pomoću koje brže uslužuju kupce i rješavaju prodaju, dok istovremeno nude **odlične informacije o proizvodima i preporuke** * **interes** zaposlenika za brand i * pružati zaposlenicima **temeljitu obuku o proizvodima** kroz cijelu njihovu karijeru * opremiti osoblje u trgovini **tehnologijom** koja će pridonijeti da kupci imaju brzo, neometano i uzbudljivo iskustvo kakvo i očekuju. Moramo se suočiti s tim: za većinu naših kupnji uskoro možda više nećemo trebati maloprodaju. Da bi opstala, morat će početi ispunjavati nove potrebe. Možda se čini da je situacija loša, no ima nade.***Do 2020. iskustvo će nadjačati proizvode i cijene,***kaže Mary Portas, jedna od najvećih stručnjakinja za maloprodaju i brand komunikaciju u Ujedinjenom Kraljevstvu. **Kako kaže Doug Stephens, futurist maloprodaje: *Nikome nije potreban proizvod.Treba im kako i zašto ga prodajete.* Pobjednici ove godine i u bliskoj budućnosti bit će trgovine na malo koje nude svojim kupcima ugodnu atmosferu, stručne zaposlenike te zabavu i edukaciju – uz odlične proizvode, dakako. Tu će ljudi željeti provoditi svoje slobodno vrijeme – i na koncu, trošiti novac.** TREND 3 **#3Nova stvarnost** **VR** (virtualna stvarnost) i **AR** (proširena stvarnost): često ćete čuti ove izraze u bliskoj budućnosti. *Virtualna stvarnost* je računalno generirana simulacija okruženja iz stvarnog života s kojom korisnik ima interakciju. *Proširena stvarnost*, s druge strane, je spoj stvarnog života i virtualne stvarnosti s računalno generiranim dodacima pridodanima na stvarno okruženje. Naprednije trgovine na malo već otvaraju nove, maštovite svjetove za svoje korisnike pomoću ovih **imersivnih tehnologija.** Nedavno smo vidjeli ***live* zrcala** koja daju preporuke za odjevne kombinacije i promocije kupcima u kabinama za isprobavanje. Vidjeli smo **inspirativne hodnike** pune zrcala koja uzimaju vaše mjere na ulazu i predlažu vaš stil iz *live* kataloga. Trgovine na malo nude i **digitalne stolove** koji vam predlažu kombinacije kada neki predmet stavite na njih. Proizvođač automobila Fiat razvio je aplikaciju koja vam omogućuje da sami dizajnirate **3D interaktivni model** vašeg idealnog automobila. Pokazalo se da je to odličan alat za trgovce automobilima jer njime mogu pokazati sve dodatke bez povećanja asortimana. Robna kuća **Macy's** je stvorila VR verziju svoje *flagship* trgovine iz New Yorka ekskluzivno za Alibabine kineske kupce. Na Dan samaca (11. studenoga), kupci su mogli posjetiti virtualnu trgovinu putem aplikacije i kupovati u njoj tisućama milja daleko. Imersivne tehnologije još uvijek su **nedovoljno raširene da su** za većinu kupaca **napredna tehnologija** i zato predstavljaju odličan način za poticanje mašte i **poboljšanje odnosa između kupaca i branda.** Faktor noviteta također može povećati bazu korisnika kako ljudi preporučuju virtualno iskustvo prijateljima. Kako maloprodaja bude uviđala njihov potencijal**u smislu angažmana korisnika i eksperimentiranja**, AR i VR će se sve više širiti. Gartner predviđa da će**do 2020. godine 100 milijuna korisnika kupovati u proširenoj stvarnosti**. Za svega nekoliko godina VR i AR će postati uobičajeni i svakodnevni kao što su danas mobiteli.*Unutar 5 godina proširena stvarnost neće djelovati zakrčeno i mehanički kao što izgleda danas, bit će ugodna i koristit ćemo ju iz udobnosti svoje fotelje,*kaže futurist Doug Stephens. Napredniji trgovci na malo će razmisliti kako mogu uključiti ovu imersivnu tehnologiju u svoju strategiju u nadolazećim mjesecima prije nego što se izgubi faktor noviteta. TREND 4 **#4Tehnologija svuda oko nas** Tehnologija je posvuda i ljudi su se naviknuli očekivati neočekivano. Inovacije koje su se činile nevjerojatnima prije samo nekoliko godina – sjetite se dostave dronovima, samovozećih automobila ili 3D printanja – već su postali potpuno uobičajeni. Prema najnovijem *Mobility Report* izvještaju Ericssona, očekuje se da će do 2020. broj korisnika pametnih telefona iznositi 6,1 bilijun. Pametni mobiteli i tableti su sve više primarni načini za interakciju između branda i korisnika i sve više se spajaju s drugim uređajima koji su *online*. Do 2020., Gartner predviđa, bit će **21 bilijun povezanih internetskih stvari (IoT)** koje će stvarati **nova iskustva brandova**, *online* i u fizičkoj trgovini. Oblak će rasti. Prema Gartneru, **do 2020. oblak će postati najčešće korišten oblik za razvoj softvera.** Oblak već osnažuje manje malotrgovce tako što im omogućuje pristup najnovijim tehnološkim uslugama – od Point of Sale (POS) i alata za prodaju do analitičkih podataka i servisa za preporuku – za daleko manju cijenu. U budućnosti, *"sve više najnovijih IT mogućnosti bit će dostupno samo u oblaku, prisiljavajući organizacije koje oklijevaju da usvoje način rada u oblaku,"* kaže Yefim V. Natis, potpredsjednik u Gartner Researchu. Od odjeće koja može bežično puniti mobitele do pametnih kontaktnih leća s ugrađenom kamerom, **tehnologija je zgodno skrivena** u svakodnevnim dodacima. Forrester, tvrtka za istraživanje tržišta, predviđa da će do 2021. godine gotovo svaki treći Amerikanac koristiti *wearables*, tehnologiju koju možete nositi poput odjeće ili obuće. Očekuje se da će ovakvi uređaji uskoro pokrivati sve aspekte života: od nadzora nad našim zdravljem i zdravljem naših ljubimaca do planiranja putovanja, podsjetnika za sastanke, obavijesti o ponudama i pogodnostima. Od preporuka filmova za *streamanje* do pametnih asistenata poput Microsoftove Cortane i Amazonovog Echoa sa sustavom Alexa, **umjetna inteligencija (AI)** mijenja način na koji kupujemo – i otvara posve novi spektar prilika za maloprodaju. **Unutar trgovina** AI se može lansirati kao **virtualni asistent prodajnom osoblju** kako bi ponudili preporuke po mjeri kupaca, **personalizirane i posebno usmjerene** na kupca slično kao na stranicama za e-prodaju. ***Online*** stranice za e-prodaju već koriste AI skriveno pod drugim stvarima – sjetite se kako pretrage nalaze slične rezultate prema slici, kako je sadržaj prilagođen prema vašim *online* navikama ili pak automatizirane korisničke podrške u obliku *chatbotova*. ***Chatbotovi*** su posebno zanimljivi jer su se pokazali odličnim alatom u stvaranju ugodnog iskustva za korisnika i promoviranju identiteta branda. Postoji mnoštvo sjajnih prilika u ovom području: nedavno istraživanje koje je proveo SONARTM pokazuje da bi 60% američkih milenijalaca i 53% engleskih milenijalaca **radije razgovaralo s *chatbotom* nego stvarnom osobom** u korisničkoj podršci. U **administraciji** AI može biti vrlo vrijedan alat za **optimizaciju kompleksnih logističkih problema i problema praćenja zaliha** u maloprodaji jer se korištenjem podataka osigurava da su odgovarajući proizvodi dostupni u odgovarajućoj količini u skladištima gdje su potrebni. Tehnologija je posvuda i samo će se sve više širiti. Pobjednici ove godine koristit će tehnologiju kao sastavni dio korisničkog iskustva kako bi**podržali osobnost branda**i pojednostavnili iskustvo kupnje od samog čina pronalaska proizvoda do njegove dostave. Napredniji će malotrgovci razmisliti kakve im mogućnosti oblak pruža i koristiti usluge poput**strojnog učenja i AI**kako bi osnažili svoje osoblje i pružili kupcima što više personaliziranu uslugu. TREND 5 **#5Kupac koji brine** Kako se kupcima poboljšava financijska situacija, tako se povećava i njihova želja da biraju novčanikom. Iako je povezanost novca i kvalitete još uvijek važna pri odabiru branda i proizvoda, potrošači sve više cijene malotrgovce čiji se **sustav vrijednosti podudara s njihovim**. Taj se trend već primjećuje globalno: *high-end* trgovine hranom, koje prodaju organske namirnice po skupim cijenama, namnožile su se u Kini kako pada povjerenje u tradicionalni sustav proizvodnje hrane. Kineski su potrošači nedavno proglašeni najosvještenijima u pitanju zdravlja. Od taksija do apartmana za odmor, ekonomija dijeljenja (*sharing economy*) sve više raste. Uzmimo za primjer *Rent the Runway,* veoma uspješan *online* servis za najam dizajnerskih haljina i modnih dodataka. Vodeći se motom *Zašto kupiti kada možete unajmiti?*, tvrtka je posebno usmjerena na mlađe generacije potrošača, koje više zanima isprobavanje novih stilova nego kupovanje stvari. Od nefotošopiranih modela koji pokazuju tetovaže, madeže i nabore na koži do kampanja za pozitivniji odnos prema tijelu, potrošači jako cijene brandove koji **su iskreni i pošteni** prema njima. Moderni su potrošači izrazito nepovjerljivi prema motivima i metodama korporacija. Sve više cijene **iskrenost**. Tvrtke poput Everlane, modnog branda pristupačnih cijena, koji javno dijeli informacije o svom lancu opskrbe i trošku proizvodnje do zadnje lipe, jako su popularne (i profitabilne) zbog svoje otvorenosti. **Potpuna transparentnost se isplati** U idućim godinama vidjet ćemo sve više primjera**uspješne maloprodaje koja se vodi sustavom vrijednosti**. Brandovi koji su**iskreni, pošteni i drže do svoje riječi**, koji čine da kupci**dobro misle**o sebi samima, i koji komuniciraju iskreno i otvoreno, privući će sve veći broj kupaca i biti jako uspješni, posebno s milenijalcima kao kupcima. TREND 6 **#6Želim to sada** Zaboravite kako je to bilo nekad, kad biste bez problema čekali satima da puste vašu najdražu pjesmu na radiju. Živimo u vremenu **instantnog udovoljavanja**. Društvene mreže iznimno potiču potrošnju. Ljudi ih koriste za **interakciju** s brandovima, kako bi vidjeli **reklame**, čitali komentare, provjerili recenzije tvrtki i ponude proizvoda, i vrlo često za **direktnukupnju**. Iako danas manji broj ljudi koristi društvene kanale kako bi kupovali, ta aktivnost ubrzano dobiva na popularnosti i već je konsolidirana na tržištima u nastajanju. Prema PwC-ovom Total Retail istraživanju, tajlandski potrošači su veoma otvoreni prema prilikama za kupnju koje pružaju društveni mediji. Predviđamo da će društvena kupnja postati uobičajena širom svijeta u idućim godinama. Kupnja može biti zabavna. Međutim, *kod nekih proizvoda, najugodnije iskustvo kupnje upravo je ono koje se ne mora dogoditi*, tvrdi Amir Pelleg. Pelleg je direktor Amazon Dasha, usluge koja pritiskom tipke na uređaju i pristupom internetu, omogućuje ljudima da naruče proizvode kojih im je ponestalo u kući jednim klikom. Proizvodi povezani s Dash tipkama obično su manje zahtjevni poput deterdženata, papirnatih ručnika i pseće hrane. 2015. godine, kad je program započeo, u ponudi je bilo 18 brandova; godinu dana kasnije program je uključivao 150 brandova. Prije svega nekoliko godina, *online* kupci bi bez problema pričekali tjedan ili dva da dobiju što su naručili. Danas zahvaljujući Amazonu, jednodnevna isporuka je postala standard kojeg se treba držati. Postali smo nestrpljivi u tolikoj mjeri da većina *online* kupaca očekuje da će status njihove kupnje biti ažuriran već unutar **nekoliko sati**, kažu iz OSM Worldwide's State of Online Shopper Delivery Expectations. **Očekivanja kupaca su veoma visoka i samo rastu.** Za maloprodaju **brza otprema** i **vrhunsko praćenje proizvoda** apsolutno je nužno. Strpljen – spašen, više ne vrijedi. U budućnosti, pobjednici u maloprodaji bit će tvrtke koje mogu**maksimalno povećati udobnost kupaca i maksimalno smanjiti vrijeme utrošeno**na klikanje po web-stranicama i iščekivanje isporuka. Sljedeća se dva trenda formiraju i postat će sve važniji u idućim godinama: * **Praktičnost je bitnija od cijene.**Zato ljudi kupuju putem društvenih medija. Zato korisnici Dasha stišću tipke kako bi obnovili zalihe filtra za kavu: jer je brzo i praktično – ne zato što je najbolja ponuda na tržištu. * Tehnološka rješenja koja potenciraju praktičnu kupnju kad su u pitanju**jednostavni proizvodi**, mogu**potaknuti lojalnost**prema specifičnoj malotrgovini, kao i prema specifičnim proizvodima. Kao posljedica svega navedenog,**usluge pretplate**, koje omogućuju potrošačima da im proizvodi redovito stižu kući – a da ne moraju izaći i birati što kupiti – vraćaju se na velika vrata. Predviđamo da će se uskoro proširiti s*gaming*paketa i*beauty*paketa na košare***svakodnevnih proizvoda***, ispunjene dosadnim, no nužnim kućanskim potrepštinama poput papirnatih ručnika ili paste za zube. TREND 7 **#7Suradnja i personalizacija** Masovna proizvodnja izgubila je svoju privlačnost. Danas ljudi žele kupovati posebne proizvode – dapače, unikate napravljene posebno za njih. U maloprodaji budućnosti, **personalizacija** će biti ključni razlikovni element. Potražnja za ručnim radom postojano raste i teško da će se smanjiti sljedećih godina. Potrošači diljem svijeta traže autentične rukotvorine. Razmislite o porastu *offline* i *online***obrta** koji prodaju jedinstvene rukotvorine (Etsyjeva zarada raste za gotovo 40% svake godine; čak je i Amazon dodao kategoriju Ručna izrada). Sjetite se silnih **tečajeva i radionica** o ručnoj izradi što iskaču posvuda. Da ne spominjemo mogućnosti koje otvara **3D printanje**: Adidas radi na implementaciji inovativne tehnologije skeniranja stopala u svojim trgovinama. Ideja je da se proizvedu tenisice za vas na licu mjesta, s 3D isprintanim potplatima za trčanje napravljenima prema individualnim potrebama svake pojedinačne osobe. Kako dizajnirati odličan novi proizvod koji odgovara potrebama ljudi? Tako da surađujete s potrošačima, naravno. Poznati brandovi sve više pokazuju otvorenost prema primanju savjeta potrošača, primjerice, koriste ***crowdsourcing*** da bi su-proizveli i poboljšali razvoj proizvoda. Suradnje poput **napravi-to-sam** start-upovi su također u porastu. Uzmimo za primjer Shoes of Prey: tvrtka koja daje kupcima da si sami dizajniraju *custom-made* potpetice, nekad je bila isključivo *online* dok se nije počela pojavljivati u Nordstrom *outletima*. Kako **internetske stvari** postaju sve uobičajenije, sve više svakodnevnih predmeta može pružiti podatke o načinima korištenja i dati uvid u navike potrošača i njihovih preferencija – što postaje odličan izvor podataka za maloprodaju. Amazon duguje svoj uspjeh upravo sposobnosti prikupljanja podataka iz više izvora (recenzije kupaca, web-stranice konkurencije, pretrage proizvoda i, naravno, Amazonovi vlastiti proizvodi) koje su potom iskoristili da poboljšaju iskustvo svojih kupaca. U budućnosti, personalizacija će veoma ovisiti o **implicitnim podacima:** informacijama koje ljudi ne daju eksplicitno trgovcima, nego se one mogu zaključiti iz njihovih navika. Scott Galloway, klinički profesor pri NYU Stern Visokoj školi za poslovanje i stručnjak za brand strategiju, čvrsto vjeruje u moć implicitnih podataka. Ljudi ne znaju kakve tenisice žele kupiti, kaže. Ono što žele jest da trgovac **zna njihove potrebe i preferencije na osnovi njihovih navika i da upotrijebi te informacije** kako bi im ponudio pravi tip obuće za njihov budžet, navike trčanja i modni stil. Pobjednici ove godine bit će malotrgovci koji su voljni saslušati svoje klijente i su-kreirati proizvode zajedno.**Personalizacija**će ostati trendi i u idućim godinama. Da bi ponudili personalizaciju koja nešto znači, maloprodaji će trebati**visokokvalitetni podaci**i sposobnost da**uključi informacije koje**dobiva od klijenata**u dizajn proizvoda i korisničko iskustvo.**Ovo je pobjednička strategija koja stoji iza uspjeha brandova brze mode poput H&M-a i Zare, koji odlično znaju kako prikupiti podatke od klijenata i brzo ih uključiti u proizvodni lanac. Predviđamo da će maloprodaja u raznim industrijama kopirati taj trik od brandova brze mode.