PRIJAVITE SE NA SEMINAR: Reklamacijski postupak u praksi i vođenje maloprodaje

**Djelatnici ste korisničke službe, call centra, marketinga i prodaje, ljekarni i specijalističkih prodavaonica, autokuća, voditelji i djelatnici prodaje robe široke potrošnje, teleoperatori, voditelji webshopova, maloprodaje? Poduzetnici ste koji prodaju robu i usluge potrošačima, obrtnici, turistički i hotelijerski djelatnici, vlasnici i direktori u tvrtkama koje nude robu ili usluge klijentima, radite sa kupcima i sudjelujete u komunikaciji s korisnicima usluga i proizvoda? Ovo je edukacija za vas!** ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-280/e9cfa0776bbd0b1c6d0ef64a42cadc00.webp) **INFORMACIJE:** Datum održavanja: **15\. listopada 2021. (petak)** Vrijeme održavanja: **od 9:00 do 15:00 sati** Lokacija: **ul. Savska 32, zgrada Regus, Zagreb** Kotizacija: 1.450,00 kn (1.160,00 kn + 25% PDV-a), po sudioniku Drugi i svaki sljedeći sudionik iz iste tvrtke plaća kotizaciju sa **10% popusta**, u iznosu od 1.305,00 kn (1.044,00 kn + 25%PDV-a). **Cijena uključuje:** radne materijale, potvrdu o sudjelovanju na edukaciji, korisne savjete iz prakse, praktične primjeri iz inspekcijskog nadzora, odgovori na pitanja [Ovdje](https://visioncompliance.eu/edukacije/15-10-2021-reklamacijski-postupak-u-praksi-i-vodenje-maloprodaje/) se prijavite na seminar i upoznajte predavače. **O edukaciji** U siječnju i svibnju 2022. godine stupaju na snagu nove izmjene propisa koje se odnose na reklamacijski postupak za poduzetnike koji podaju robu i usluge potrošačima. Dolazi do implementaciji više direktiva EU koje se odnose na webshop te prodaju robe i digitalnog sadržaja. Cilj je ovog seminara obrazložiti obveze trgovca u odnosu na potrošača, informirati o formi odgovora na prigovor potrošača, o sadržaju oglašavanja i reklamnih materijala, o situacijama u kojima se odbija zamjena i poravak robe, upozoriti na poslijedice i troškove nepoštene poslovne prakse, upoznati sa novim ovlastima inspektorata i kaznama uslijed postojanja nepravilnosti. **Što ćete saznati na edukaciji** • Na koje sve načine morate omogućiti podnošenje prigovora potrošačima • Kako ispravno komunicirati s potrošačem • Kako ispravno odgovoriti na prigovor potrošača • Kada trebate odbiti prigovor potrošača • Kako izbjeći greške u oglašavanju i kazni koje ih prate • Odgovore kako se nositi sa izazovima u maloprodaji i u vođenju korisničke službe • U kojem slučaju možete odbiti i popravak i zamjenu proizvoda • Kada možete izbjeći povrat novca • Koje su obveze u pogledu zaštite osobnih podataka potrošača • Kojim pravnim mehanizmima ćete izbjeći kazne od 4% prometa poslovanja • Saznati ćete kako izgledaju ugovori s kojima se štitite u odnosu na dobavljače • Radnopravne odnose u maloprodaji Druge slične edukacije možeš naći [ovdje](https://visioncompliance.eu/edukacije/).