Prijavite se na WEBINAR: Novosti za rješavanje reklamacija - nova regulativa i komunikacijske vještine + posebni gost iz odjela Human Resourcesa

**U siječnju i svibnju 2022. godine stupaju na snagu nove izmjene propisa koje se odnose na reklamacijski postupak za poduzetnike koji podaju robu i usluge potrošačima.** ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-280/e0b92906dac7ed55d0d20f656c60391e.webp) Dolazi do implementacije više direktiva EU koje se odnose na webshop te prodaju robe i digitalnog sadržaja. Cilj je ovog seminara praktično i sistematično obrazložiti obveze trgovca u odnosu na potrošača, od samog prvog kontakta s potrošačem do prava trgovca po pitanju odbijanja reklamacije. Bavit ćemo se formom odgovora na prigovor potrošača, situacijama u kojima se ćete moći odbiti zamjenu i popravak robe, te Vas upozoriti na posljedice i troškove nepoštene poslovne prakse, primjere iz prakse trgovaca i iskustva s nadzornim tijelima. **INFORMACIJE:** Datum održavanja: **10.12.2021. (petak)** Vrijeme održavanja: od **10:00 do 15:00 sati** Lokacija: ***Online*** Kotizacija: 1.160 kn + PDV, po sudioniku. Drugi i svaki sljedeći sudionik iz iste tvrtke plaća kotizaciju sa **10% popusta**, u iznosu od 1044 kn + PDV NAPOMENA: Ako ne stignete sudjelovati na webinaru, možete zatražiti snimku po cijeni 1160,00 kn + PDV. [Ovdje](https://visioncompliance.eu/edukacije/10-12-2021-reklamacijski-postupak-i-komunikacija-u-korisnickoj-sluzbi-posebni-gost-iz-odjela-human-resources/) se prijavite na seminar i upoznajte predavače. **Cijena uključuje**: radne materijale, korisne savjete iz prakse, praktične primjere iz inspekcijskog nadzora, odgovore na pitanja, osvježenje i kava u pauzama, uz ručak po izboru. **Što ćete saznati na webinaru?** • Na koje sve načine morate omogućiti podnošenje prigovora potrošačima • Kako ispravno komunicirati s potrošačem • Kako ispravno odgovoriti na prigovor potrošača • Kada trebate odbiti prigovor potrošača • Kako izbjeći greške u oglašavanju i kazni koje ih prate • Odgovore kako se nositi sa izazovima u maloprodaji i u vođenju korisničke službe • U kojem slučaju možete odbiti i popravak i zamjenu proizvoda • Kada možete izbjeći povrat novca • Koje su obveze u pogledu zaštite osobnih podataka potrošača • Kojim pravnim mehanizmima ćete izbjeći kazne od 4% prometa poslovanja • Saznati ćete kako izgledaju ugovori s kojima se štitite u odnosu na dobavljače • Radnopravne odnose u maloprodaji • Koje komunikacijske tehnike koristiti prilikom rješavanja reklamacija • Na koji način pokazati empatiju prema korisniku koji ima pritužbu • Kako određene pritužbe shvatiti kao prilike za poboljšanje proizvoda/usluge **Je li i vama namijenjen webinbar?** Ako ste djelatnici korisničke službe, call centra, marketinga i prodaje, ljekarni i specijalističkih prodavaonica, autokuća, voditelji i djelatnici prodaje robe široke potrošnje, teleoperatori, voditelji webshopova, maloprodaje i drugi poduzetnici koji prodaju robu i usluge potrošačima, obrtnici, turističk i hotelijerski djelatnici, vlasnici i direktori u tvrtkama koje nude robu ili usluge klijentima, svima koji rade sa kupcima i sudjeluju u komunikaciji s korisnicima usluga i proizvoda, ovo je edukacija baš za vas! [Ovdje](https://visioncompliance.eu/edukacije/) možete pronaći druge edukacije i saznati više o samoj kompaniji.