WEBINAR: Novosti za rješavanje reklamacija + besplatna analiza web stranice po osnovnim točkama

**U siječnju su stupile na snagu značajne izmjene propisa koje se odnose na reklamacijski postupak za poduzetnike koji podaju robu i usluge potrošačima. Dosta izmjena idu u korist poduzetnika i omogućava poduzetnicima bolji položaj u reklamacijskom postupku. Vision Compliance se pobrinuo da budete pravovremeno informirani uz posloženo poslovanje.** ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-280/5db1579f9d943bef2798fd766acec3a1.webp) Cilj je ovog seminara praktično i sistematično obrazložiti obveze trgovca u odnosu na potrošača, od samog prvog kontakta s potrošačem do prava trgovca po pitanju odbijanja reklamacije. *Bavit ćemo se formom odgovora na prigovor potrošača, situacijama u kojima se ćete moći odbiti zamjenu i popravak robe, te Vas upozoriti na posljedice i troškove nepoštene poslovne prakse, primjere iz prakse trgovaca i iskustva s nadzornim tijelima*, poručuju iz **Vision Compliancea**. Datum održavanja: **15.03.2022. (utorak)** Vrijeme održavanja: **od 10:00 do 13:00 sati** Lokacija: ***Online*** Kotizacija: **2.000 kn + PDV, po sudioniku.** Napomena: **Cijena uključuje pregledavanje snimke u trajanju od 7 dana i radne materijale za webinar + besplatnu analizu web stranice po osnovnim točkama** Prijavite se putem [ove poveznice](https://visioncompliance.eu/edukacije/15-3-2022-novosti-za-rjesavanje-reklamacija/). **Što ćete saznati na webinaru?** • Na koje sve načine morate omogućiti podnošenje prigovora potrošačima • Kako ispravno komunicirati s potrošačem • Kako ispravno odgovoriti na prigovor potrošača • Kada trebate odbiti prigovor potrošača • Kako izbjeći greške u oglašavanju i kazne koje ih prate • Odgovore kako se nositi sa izazovima u maloprodaji i u vođenju korisničke službe • U kojem slučaju možete odbiti i popravak i zamjenu proizvoda • Kada možete izbjeći povrat novca • Koje su obveze u pogledu zaštite osobnih podataka potrošača • Kojim pravnim mehanizmima ćete izbjeći kazne od 4% prometa poslovanja • Saznati ćete kako izgledaju ugovori s kojima se štitite u odnosu na dobavljače **Webinar je namijenjen:** Djelatnicima korisničke službe, djelatnicima call centra, djelatnicima marketinga i prodaje, djelatnicima ljekarni i specijalističkih prodavaonica, djelatnicima autokuća, voditeljima i djelatnicima prodaje robe široke potrošnje, djelatnicima teleoperatora, voditeljima webshopova, voditeljima maloprodaje i drugim poduzetnicima koji prodaju robu i usluge potrošačima, obrtnicima, turističkim i hotelijerskim djelatnicima, vlasnicima i direktorima u tvrtkama koje nude robu ili usluge klijentima, svima koji rade sa kupcima i sudjeluju u komunikaciji s korisnicima usluga i proizvoda. Predavačice upoznajte [ovdje.](https://visioncompliance.eu/edukacije/15-3-2022-novosti-za-rjesavanje-reklamacija/) Pronađite druge edukacije na [poveznici](https://visioncompliance.eu/edukacije/).