Sve počinje i završava s potrošačem

**Motivira me nužnost brze reakcije na podražaje s tržišta, potraga za inovacijom koja će u datom trenutku značiti radikalnu promjenu, mogućnost promptne evaluacije, brzih lekcija i njihove primjene.** ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-280/bfa44b6814c339f1aa22a28358186d30.webp) U 15 godina provedenih u kompaniji Henkel Miranda Mladin stekla je zavidno iskustvo, pri čemu je pet i pol godina provela je na tržištu Njemačke i Austrije, u regionalnoj CEE i globalnoj centrali. Trenutačno obnaša i razvija poziciju izvršne direktorice za Centralni marketing i Inovacije u Atlantic Grupi. **Imate bogato iskustvo u marketingu i od samoga početka svoje karijere ste u FMCG sektoru, što Vas najviše motivira?** Odgovor koji slijedi vjerojatno ste već bezbroj puta čuli, ali mislim da vrijedi ponoviti – zbog onoga 'F' u riječi FMCG. Volim dinamična i zahtjevna okruženja. Motivira me nužnost brze reakcije na podražaje s tržišta, potraga za inovacijom koja će u datom trenutku značiti radikalnu promjenu, mogućnost promptne evaluacije, brzih lekcija i njihove primjene. S druge strane, ta se dinamika očituje i u osobnom rastu. Dinamičnost, agilnost, inovativnost. To je FMCG sektor. **Koji projekt/e ili događaj/e osobno smatrate ključnima u svojoj karijeri?** Dva su događaja koja su značila prekretnicu: 1. job rotation kojim sam dobila priliku 2006. godine, nakon nepune 3 godine iskustva u marketinškom odjelu na lokalnom tržištu, steći iskustvo u regionalnoj centrali u Beču za Srednju i Istočnu Europu s odgovornošću za više od 30 tržišta. Nakon rada u CEE Marketing odjelu, započinjem sa svojim prvim radnim iskustvom u Odjelu prodaje, Strateškom vođenju ključnih kupaca, također u regionalnoj centrali u Beču. Stečeno iskustvo me pripremilo za preuzimanje pozicije direktorice Marketinga za Adria regiju, 2011. godine. Pet godina poslije, rekla bih, prilika koja se ne propušta – rad u globalnoj centrali, Odjelu marketinga, s odgovornošću unutar kategorije aktivne na više od 70 tržišta. Iskustvo koje se dobije na toj razini, ne mogu kvantificirati godinama iskustva na lokalnom ili užem regionalnom tržištu. **AG ima neke od najsnažnijih brandova u Hrvatskoj i marketinške aktivnosti na više od 40 tržišta. Kako uspijevate zadržati tako visoko ljestvicu prepoznavanja vaših brandova u Hrvatskoj i regiji te etabliranju brandova na ostalim svjetskim tržištima?** Iza svakog našeg branda stoji dediciran team marketinških stručnjaka; od stratega do onih koji su zaslužni za izgradnju branda na lokalnom tržištu. Visoka prepoznatljivost tih brandova rezultat je ne samo vremenski duge prisutnosti na tržištu nego i konstantne komunikacije s potrošačem. Trudimo se biti prisutni u njihovim životima, biti relevantnima, ispuniti očekivanja, ali i srca jednom toplom emocijom. Nova tržišta se također osvajaju upoznavanjem lokalnog potrošača i kupca. To je krucijalna polazna točka. Mnogo je sličnosti, ali i onih sitnih detalja koji čine razliku, koji mogu biti presudni za uspjeh. Naša snaga leži i u distributivnom dijelu kompanije, našoj produljenoj ruci izvršenja brand i shopper strategija. **Kakvi su izazovi kad je riječ o lokalnom potrošaču?** Bavimo se potrošačem više nego ikada. U jednu ruku poznajemo ga bolje, u drugu ruku, taj isti potrošač stavlja pred nas sve veće izazove. Zašto? Rekli bismo u svakodnevnom životu, zato što može. Zato što mu je dan izbor. Kako se osigurati da upravo mi budemo njegovim izborom, u vrijeme apsolutne dostupnosti? Jedno je jasno, potrebno je definitivno više nego prije, kako bismo dali potrošaču snažan razlog koji bi opravdao izbor te stvoriti i održavati živim jedan odnos. Odnos u kojem ti pokazujem da te poznajem i da si mi bitan, odnos, kao i svaki u kojem se daje, odnos koji donosi dodatnu vrijednost. **Držite da se bez istinskog interesa za psihologiju i kreativnost, pojedinac teško može kvalitetno baviti marketingom. Možete li nam to detaljnije objasniti?** Jednostavno – sve počinje i završava s potrošačem. Tim kompleksnim, no istovremeno i lako razumljivim mehanizmom misli, emocija i potreba. Biti u mogućnosti razumjeti ili spoznati taj sklop je nužnost. Širina i dubina perspektive je to što je potrebno, kao i u drugim znanostima. Materijalizirati ta saznanja pitanje je kreativnosti i analitike. Kreativnost je odgovor na što, a analitika na kako. **O čemu ćete govoriti na FMCG Marketing Summitu? Što naši posjetitelji mogu očekivati od Vas?** S obzirom na višegodišnje iskustvo u Henkelu te posljednjih nešto više od godinu i pol u Atlantic Grupi, upitana sam da usporedim rad u globalnoj kompaniji u odnosu na rad u lokalno-regionalnoj. Fokusirat ću se ponajviše na rad u odjelu marketinga, odnosu prema potrošaču, radnoj atmosferi i organizacijskoj kulturi. Bit će to uvid u ova dva, po mnogočemu slična, no i različita svijeta. Jesmo li usporedivi, odnosno konkurentni, koje su prednosti, a koji izazovi?