Hrvatska treća u regiji po kakvoći usluge na prodajnim mjestima

**Hrvatska je i ove godine prema kakvoći usluga na trećem mjestu među zemalja u regiji, iza Bosne i Hercegovine i Sjeverne Makedonije, pokazalo je istraživanje "Regionalna usluga-GUEST" agencije Heraklea u suradnji s agencijama iz regije.** ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-280/6d80c40f7d0136c4c164f74b69c7c763.webp) Riječ je o 12. istraživanju kvalitete usluga u regiji, koje je od **15\. lipnja** do **15\. srpnja** provela **Heraklea** u suradnji s agencijama za tajnu kupnju iz **Bosne i Hercegovine, Crne Gore, Makedonije, Slovenije i Srbije**. "Tajni kupci" posjetili su u tim zemljama ukupno **800** prodajnih mjesta - autosalone, banke, benzinske postaje, manje dućane, supermarkete, prodajna mjesta telekomunikacijskih tvrtki, turističko-ugostiteljske objekte i objekte uslužnih djelatnosti. Mjerili su pritom osnovne elemente dobre odnosno kvalitetne usluge poput pozdrava, utvrđivanja potreba/želja kupaca, poznavanja proizvoda, nuđenja dodatnog proizvoda te zahvale na posjetu, prema akronimu engleske riječi GUEST (gost) odnosno Greet, Understand, Explain, Suggest i Thank. Hrvatska je s istim rezultatom kao i prošle godine od **75,1 posto**, zauzela treće mjesto u regiji. Kao i prošle godine, najbolji rezultat ostvarila je u poznavanju proizvoda. Dobre strane hrvatskih prodavača su i pozdrav kupcima i zahvala na posjetu, a među slabostima su utvrđivanje želja/potreba kupaca i nuđenje dodatnih proizvoda. Najbolji rezultat ove je godine ostvarila **Bosna i Hercegovina**, **86,7 posto**, ostvarivši u odnosu na prošlu godinu najveći porast, za **16,8 postotnih bodova**. Druga je Sjeverna Makedonija s rezultatom od **82,5 posto**, a iza treće **Hrvatske** slijede **Slovenija, Srbija i Crna Gora**. Kategorija koja je u svih šest zemalja regije ostvarila najbolji ukupni rezultat od 95,3 posto je kao i prethodnih godina poznavanje proizvoda, dok je, kao i ranijih godina, 'najlošije' rangirana kategorija nuđenje dodatnih proizvoda, koja je ostvarila rezultat od samo 39,47 posto. Promatrano po djelatnostima, istraživanje je pokazalo da su se i ove godine najviše istaknuli autosaloni s rezultatom od **97,2 posto**. Supermarketi su već niz godina djelatnost s najviše područja za unapređenje, a ove su godine ostvarili rezultat od 58 posto, uz najveći pad u kvaliteti usluge u odnosu na prethodnu godinu. Najveći je porast kakvože usluga ostvarile su banke, za **10,3 postotna poena**, na **78,53 posto**. [Pročitajte](https://www.instore.hr/content/issues) arhivu InStore magazina kako bi se informirali o sličnim vijestima. Primajte [prvi](https://email.b2bmedia.org/x/plugin/?pName=subscribe&MIDRID=S7Y1BAAA38&pLang=hr&Z=959582726) najnovije vijesti iz FMCG sektora.