MasterIndex: Istraživanje pokazalo da postajemo digitalna nacija

**Na pametnom telefonu i računalu provodimo više od sedam sati dnevno, sve češće kupujemo online, a želimo plaćati biometrijom** ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-280/abcf521afa9ef6836f1a6befaf853856.webp) U porastu je i online plaćanje režija, po regijama Istrijani najviše koriste kartice, dok Zagrepčani ne vole plaćanje pouzećem, a ispitanici iz Like i Sjeverne Hrvatske najčešće plaćaju na rate **Ključni rezultati:** • uporaba kartica na standardnoj razini: 97% ispitanika koristi barem jednu karticu • kupnja online i dalje bilježi porast: ispitanici na internetu kupuju češće nego u proljeće ove godine • sve je popularnija online kupnja odjeće i obuće, dok najveći pad bilježi segment kulture • račune ispitanici u velikoj većini (87%) plaćaju online, ponajprije putem mobilnog bankarstva • digitalna smo nacija: ispitanici dnevno provode 4,6 sati na pametnom telefonu, a 2,5 sati na prijenosnom računalu, dok 86% ispitanika koristi aplikacije za online chat • pogled u budućnost: želimo plaćati mobitelima, osobnom iskaznicom, pametnim satovima i biometrijskim karakteristikama • zadovoljni smo razinom digitalizacije u Hrvatskoj, a promjene nabolje želimo u zdravstvu, obrazovanju i javnoj upravi Najnovije izdanje istraživanja MasterIndex pokazuje da se Hrvati i dalje najviše oslanjaju na platne kartice kada je u pitanju upravljanje osobnim financijama, a to je jedna od posljedica koju su donijele ubrzana digitalizacija i potreba za bezgotovinskim i beskontaktnim plaćanjem uslijed pandemije. Naime, gotovo svi ispitanici koriste barem jednu karticu, a među najčešćim aktivnostima je online kupnja, pokazuje novo istraživanje koje je za Mastercard u rujnu provela agencija Improve. Na internetu se kupuju različiti proizvodi, od odjeće do kućanskih potrepština, ali i gotova hrana. Sve se više online plaćaju računi te koristi mobilno bankarstvo. Uz činjenicu da se na pametnom telefonu i računalu provodi u prosjeku preko sedam sati dnevno, sasvim je jasno da Hrvatska sve više postaje digitalna nacija. **Češće se kupuje online, i to odjeća, elektronika i proizvodi za dom** U usporedbi s godinom ranije, ali i s proljećem ove godine, učestalost korištenja kartica za online kupnju je u porastu. Naime, 89% ispitanika koristi karticu za online kupnju, a najnoviji podaci pokazuju da sada više ljudi kupuje online barem jednom mjesečno. Češće od prosjeka kartice za online kupnju koriste osobe s većim primanjima pa tako među osobama s primanjima većim od 12.000 kuna njih čak 99% čini to barem povremeno, a 37% svaki tjedan. Tko se gotovo nikad ne koristi karticama za online shopping? To su uglavnom ispitanici stariji od 50 godina te oni koji nemaju primanja. Kad je riječ o navikama vezanim uz online kupnju, najpopularniji proizvodi kod većine ispitanika su odjeća, elektronika i proizvodi za kućanstvo, primjerice namještaj, alati i slično. Najveći porast u online kupnji u usporedbi s podacima za prošlu godinu zabilježen je u segmentu odjeće, kozmetike i hrane – i to ne samo prehrambenih proizvoda, nego i gotovih obroka. S druge strane, negativni učinci pandemije najviše su imali utjecaja na online kupnju usluga u području kulture. Gotovo polovina sudionika u istraživanju u podjednakoj mjeri kupuju u stranim i domaćim online trgovinama. Kao glavne razloge za online kupnju navode uštedu vremena (68%), dostupnost trgovina 24/7 (65%) te bolju ponudu proizvoda i usluga (61%). Kao razlog za online kupnju, navode još i prihvatljivije cijene, akcije i popuste, činjenicu da neke stvari mogu kupiti isključivo online, kao i mogućnost dostave na kućnu adresu ili na posao. Za kupnju online se najčešće koriste debitne i kreditne kartice, a zanimljive su regionalne posebnosti: Istrijani odskaču od prosjeka kad je riječ o plaćanju kreditnim karticama, Zagrepčani izbjegavaju plaćati pouzećem, dok se na rate češće odlučuju ispitanici iz Like i Sjeverne Hrvatske. Pritom podatke o kartici u online trgovinama najčešće pohranjuju ispitanici s višim primanjima. **Sve više ispitanika odlučuje se za plaćanje računa online** Račune ispitanici najradije plaćaju online (87%), ponajprije putem mobilnog bankarstva (54%) ili internetskog bankarstva (36%). Svega 13% ispitanih računa plaća izravno u poslovnicama, nešto češće oni iz Dalmacije i Like. Kao uređaj koji ne ispuštamo iz ruku, mobilni telefon se koristi i za plaćanje. Tako putem mobitela uz kartično plaćanje kupuje 26% ispitanih, a uz naplatu preko računa mobilnog telefona 31%. SMS porukom plaća 65% ispitanika, a mobilni novčanik koristi 12% njih. Ljudi u Hrvatskoj zadovoljni sa stupnjem digitalizacije Gotovo svi sudionici istraživanja, njih 95%, koriste se pametnim telefonima te ih u prosjeku dnevno koriste čak 4,6 sati. Laptop koristi 81% ispitanika u istraživanju i to u prosjeku 2,5 sati na dan, dok pametni televizor koristi 61%, a osobno računalo 53% ispitanih. U porastu je broj korisnika pametnih satova, pametnih televizora i bežičnih zvučnika/slušalica. Digitalne usluge koje koristi najviše ispitanika su aplikacije za online chat (npr. Skype, Viber, Whatsapp, Facebook Messenger), koje koristi 86% ispitanih. Slijedi online kupnja, korištenje e-maila, društvene mreže te pretraživanje interneta. Važno je napomenuti da se sve te aktivnosti (osim online kupnje) prakticiraju svakodnevno. Osim platne kartice, 70% ispitanika koristilo bi za plaćanja mobilni telefon. Kada govorimo o metodama autentifikacije, većina ljudi preferira korištenje PIN-a, a slijedi skeniranje otiska prsta. Prema percepciji sudionika u istraživanju, zadovoljstvo digitalizacijom nije se osjetno mijenjalo te je na istoj razini kao i prošle godine a kao tri prioritetna segmenta u kojima bi htjeli vidjeti više inovacija I digitalnih usluga su zdravstvo (71%), obrazovanje (50%) te javna uprava (49%). „S naglim povećanjem potražnje potrošača za bezgotovinskim metodama, ubrzan je prelazak na digitalno plaćanje te je pokrenut trend rasta e-trgovine. Tako je pandemija poslužila kao katalizator modernizacije u financijskoj industriji i industriji plaćanja“, rekao je Cosmin Vladimirescu, direktor Mastercarda u Hrvatskoj i Rumunjskoj. „U skladu s ovim promjenama Mastercard je u Hrvatskoj pokrenuo program povrata novca za kupnju online, kao naš način da i dalje idemo ukorak s navikama potrošača. Ujedno, trgovcima omogućavamo da rastu i pruže potrošačima najbolje iskustvo kupnje.“ Naime, korisnici debitnih Mastercard® kartica koji unutar jednog mjeseca izvrše pet online kupnji kod bilo kojeg domaćeg ili stranog online trgovca u ukupnom iznosu od najmanje 1.000 kuna dobivaju povrat novca u iznosu od 50 kuna. Inicijativa traje do 30. studenog ove godine. O istraživanju MasterIndex Online istraživanje MasterIndex o navikama korištenja financijskih usluga u Hrvatskoj je u rujnu 2021. za Mastercard provela agencija za istraživanje tržišta Improve, na uzorku od 1.046 korisnika bankarskih usluga u Hrvatskoj u dobi od 18 do 55 godina.