Brandovi moraju ostati autentični i vjerodostojni

**Razgovarali smo s Vanyom Panayotovom iz L'Oréala Adria koja nam je ukratko ispričala kako se odvija njihovo poslovanje u ovim izazovnim vremenima.** ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-280/fad2556a58574a505d4dd98c2926d384.webp) Moja ključna poruka svima je pristupiti svemu s povjerenjem i nadom. Gledam kako moji kolege svakodnevno pokazuju solidarnost, ažurnost, prilagodljivost i to me ispunjava pouzdanjem da ćemo svi zajedno proći kroz ovo teško razdoblje i izaći iz njega jači nego prije. Vanya Panayotova imenovana je za novu generalnu direktoricu L’Oréala za tržišta Adria-Balkan regije. Početkom ožujka 2020. Vanya Panayotova zamijenila je Brigitte Streller, koja će preuzeti nove dužnosti u L’Oréal Grupi nakon 15 godina uspješnog rukovođenja ovom regijom. Vanya Panayotova trenutačno je generalna direktorica tvrtke L’Oréal u Rumunjskoj i njezine će se odgovornosti sada proširiti i na tržišta Slovenije, Hrvatske, BiH, Srbije, Bugarske, Sjeverne Makedonije, Albanije, Kosova i Crne Gore. Vanya ima bugarsko državljanstvo i bogato dvadesetogodišnje iskustvo rada u sektoru robe široke potrošnje, kao i impresivnu karijeru u vodstvu međunarodnih tvrtki i velikih trgovačkih društava. Započela je svoju karijeru u tvrtki Procter & Gamble, a zatim prešla u Mondelez International, gdje je napredovala radeći na tržištima istočne Europe, Afrike i Bliskog istoka. U Rumunjsku je došla 2017. kao generalna direktorica hrvatske tvrtke Orbico, a 2018. pridružila se Grupi L’Oréal na poziciji generalne direktorice za Rumunjsku. Kao uspješna liderica s obilnim znanjem o državama regije Adrije i Balkana, Vanya će povezati uspješnost obiju podružnica kako bi postigla kontinuiran i ubrzan rast tržišnog udjela u svim državama za koje je sada zadužena. U nastavku pročitajte kako se promijenilo poslovanje u L’Orealu za vrijeme pandemije s kojom se bori cijeli svijet. **Što možete reći o trenutnoj situaciji povezanoj s pandemijom COVID-19? Kako ste organizirali svakodnevno poslovanje?** Ova situacija bez presedana, izazvana širenjem COVID-19, utjecala je na sve nas i svi doživljavamo neočekivane promjene u životu općenito, ne samo u poslovanju. Mi u L’Orealu smo stavili zdravlje i sigurnost naših zaposlenika na prvo mjesto. Strogo se pridržavamo uputa nacionalnih tijela civilne zaštite diljem svijeta, uključujući sva tržišta na kojima poslujemo, te smo poduzeli niz dodatnih mjera prilagođenih pojedinostima naših radnih mjesta. Naši zaposlenici rade na daljinu od kuće, osobni posjeti naših kolega u ljekarnama i zdravstvenim ustanovama su prestali, naše trgovine NYX Professional Makeup i Kiehl’s su zatvoreni. Brinemo se da tvrtka donekle funkcionira bez prekida korištenjem digitalnih kanala. Svi sastanci su trenutačno organizirani online, a treninzi se održavaju kod kuće, što znači da se sve odvija elektroničkim putem. Trenutačno uvodimo i mjere solidarnosti za najpotrebitije te naše dobavljače i poslovne partnere koji su najviše pogođeni krizom. Mi u L’Orealu smo stavili zdravlje i sigurnost naših zaposlenika na prvo mjesto. Strogo se pridržavamo uputa nacionalnih tijela civilne zaštite diljem svijeta, uključujući sva tržišta na kojima poslujemo, te smo poduzeli niz dodatnih mjera prilagođenih pojedinostima naših radnih mjesta. **Kako je koronavirus utjecao na poslovanje L’Oreala i na tržište?** Moram reći da je, prije svega, ovo problem javnog zdravlja. Očekujemo privremeni učinak na gospodarstvo, ali još uvijek je rano za takvu procjenu na lokalnoj i globalnoj razini. Prevalencija pandemije u svim zemljopisnim područjima i mjere koje su poduzele različite zemlje u pogledu zatvaranja trgovina i ograničavanja potrošača utjecat će na uporabu kozmetičkih proizvoda, a time i na naše poslovanje u nadolazećim mjesecima. Na globalnoj razini, međutim, trenutačno promatramo ohrabrujuće znakove oporavka kineske potrošnje. Razine internetske potrošnje porasle su između 50% i 70% ukupno. Izračuni pokazuju da je i prijenos uživo skočio za najmanje 12%. Korisnici provode dosta vremena na društvenim mrežama i prate svoje omiljene profile i stvaratelje sadržaja radi inspiracije, učenja novih stvari, zabave i još mnogo toga. Naša tvrtka je jaka, a naši poslovni i operativni modeli su fleksibilni i prilagodljivi, naše vrijednosti i etika su otporne i imamo jedan od najboljih timova o kojima tvrtka može sanjati. Uvjerena sam da imamo sve što nam je potrebno da se nosimo s ovom nepredvidljivom situacijom. **Primjećujete li promjene u kupovnim navikama vaših kupaca?** Sigurno da postoje promjene, a najvidljivije dolazi iz činjenice da korisnici više ne obilaze trgovačke centre, gotovo svi su na mreži. Jer milijuni ljudi uglavnom gledaju internetsku zabavu, sportske aktivnosti, obrazovne lekcije, treninge u kući, poslovne alate, motivaciju... Razine internetske potrošnje porasle su između 50% i 70% ukupno. Izračuni pokazuju da je i prijenos uživo skočio za najmanje 12%. Korisnici provode dosta vremena na društvenim mrežama i prate svoje omiljene profile i stvaratelje sadržaja radi inspiracije, učenja novih stvari, zabave i još mnogo toga. Budući da #quarantinelife (život u karanteni) postaje norma, važno je da naši brandovi ostanu dio ovog novog svakodnevnog života s istom autentičnošću i vjerodostojnošću. Do kraja svibnja planiramo proizvesti oko 40 milijuna komada dezinficijensa i poslati ih u više od 30 zemalja. Donirat će se 14 milijuna proizvoda, više od 40% od ukupnog broja. Ostatak će se pod nekim našim brandovima prodavati široj publici po reguliranim cijenama i sa svrhom donacije financijskih sredstava globalnoj organizaciji za pomoć ugroženom stanovništvu. **Kakvo, po Vašem mišljenju, mora biti ponašanje robnih marki u ovom teškom razdoblju?** U doba krize, socijalnog distanciranja i ekonomske nesigurnosti, marke moraju još više surađivati s potrošačima. Solidarnost, povjerenje, transparentnost i empatija sada su ključni. Ljudi očekuju da brandovi djeluju odgovorno i daju vrijedne poruke, postanu društveno odgovorni prema javnosti, uključujući zaposlenike. Danas L’Oréal radi na provedbi europskog programa solidarnosti za podršku borbi protiv koronavirusa i za pomoć svima koji su pogođeni virusom. Više od 70% naših tvornica u svijetu pomaže u prevladavanju ove zdravstvene krize proizvodnjom dezinfekcijskih sredstava. Tih 28 tvornica trenutačno posluje s modificiranim proizvodnim planovima koji daju prioritet proizvodnji proizvoda za dezinfekciju. Do kraja svibnja planiramo proizvesti oko 40 milijuna komada dezinficijensa i raširiti ih u više od 30 zemalja. Donirat će se 14 milijuna proizvoda, više od 40% od ukupnog broja. Ostatak će se pod nekim našim brandovima prodavati široj publici po reguliranim cijenama i sa svrhom donacije financijskih sredstava globalnoj organizaciji za pomoć ugroženom stanovništvu. Također smo solidarni s lokalnim zajednicama koje se suočavaju s ovom izvanrednom kriznom situacijom i željela bih izraziti našu zahvalnost i podršku svima koji su na prvome mjestu borbe protiv pandemije, koji poduzimaju hitne mjere za borbu protiv nje. Vjerujem da je naša odgovornost pridonijeti zajedničkim naporima i s ponosom promatrati mobilizaciju i otpornost naših timova koji rado pridonose i pomažu u ovim neviđenim vremenima. **Imate li možda neki savjet koji želite podijeliti s kolegama iz FMCG sektora za InStore magazin?** Svi se danas moramo prilagoditi novim načinima rada, novom načinu života i novim stvarnostima, a naši timovi svojom predanošću, spretnošću i inovativnim razmišljanjem pišu novo poglavlje u povijesti naših tvrtki. Moja ključna poruka svima je pristupiti svemu s povjerenjem i nadom. Gledam kako moji kolege svakodnevno pokazuju solidarnost, ažurnost, prilagodljivost i to me ispunjava pouzdanjem da ćemo svi zajedno proći kroz ovo teško razdoblje i izaći iz njega jači nego prije. Ovaj intervju izašao je u 83. [digitalnom izdanju](https://www.instore.hr/themes/instorehttps://instore-api.apptatooine.net/images/Digitalno_izdanje_InStore_magazina_83.pdf) InStore magazina na str. 72. i 73.