Havainas: „Empathy leads to emphaty“

**Havaianas, najpoznatiji brend japanki, prisutan je u zemljama diljem svijeta koje se trenutno nalaze u novim i izazovnim situacijama izazvanim globalnom pandemijom. Kakvi su planovi brenda na globalnoj razini, što su noviteti na hrvatskom tržištu, na koji se način promijenila komunikacija te kako se brend Havaianas prilagodio i održao snažnu vezu s potrošačima u novonastaloj situaciji ispričao je za ENIGMA STUDIO Guillaume Prou, direktor tvrtke Aplargatas (krovna tvrtka brenda Havaianas) za EMEA tržište (Europa, Bliski istok I Afrika).** ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-280/74d9e17338f8f75c8f79e5939f563418.webp) **E-trgovina bila je doista važna tijekom 2020. godine iz mnogo razloga. Kako se Havaianas prilagodio promjenama ponašanja potrošača? Je li bilo prepreka?** 2020\. bila je godina kakvu nitko dosad nije vidio, a sigurno ni očekivao i za nas je to mjesecima značilo da je naša jedina dostupna trgovina bila web trgovina. To je ujedno značilo i da smo u skladu s tim morali prilagoditi sve marketinške planove, kao i upravljanje zalihama i funkcioniranje korisničke službe u smjeru optimalnog zadovoljavanja potreba kupaca. Jedan od prioriteta svakako je bilo zdravlje i sigurnost našeg osoblja i kupaca, pa je bilo važno osigurati funkcioniranje poslovnih procesa na način da naše osoblje iz trgovina i naši kupci ostanu kod kuće i na sigurnom. Proizvode smo krajnjim kupcima isporučivali na siguran način, putem web trgovine kako bi uživali u istima kod kuće. Rekao bih da se trend pretraživanja i kupnje naših proizvoda on line samo ubrzao s pandemijom, ali nadolazeći trend je bio prisutan već neko vrijeme. **Jeste li primijetili bilo kakve promjene u internetskoj potražnji i prodaji tijekom prošle godine? Jeste li primijetili neke posebne promjene tijekom pandemije kada je u pitanju hrvatsko tržište?** Hrvatska je za nas vrlo zanimljivo tržište, s jedne strane tu su domaći kupci koji njeguju mediteranski način života i koji se vrlo dobro uklapa u vrijednosti Havaianasa, a s druge strane Hrvatska je vodeća destinacija za međunarodne turiste, osobito ljeti. Trudimo se opsluživati obje vrste potrošača, i domaće i međunarodne, no prošle godine vidjeli smo pad turizma u Hrvatskoj, što je imalo značajan utjecaj na našu prodaju na tržištu: stoga smo komunikacijske i distribucijske prioritete usmjerili više prema lokalnim potrošačima. Jedan od izazova u 2020. godini na hrvatskom tržištu bila je činjenica da je došlo do reorganizacije distribucije, pri čemu su se neki od naših ključnih veletrgovaca spojili s drugima. Na hrvatskom tržištu vidimo veliki potencijal brenda Havaianas u smislu širenja ponude. Trenutno prodajemo uglavnom naše osnovne modele japanki, a još uvijek vrlo malo u postotku prodaje su zastupljeni sofisticiranijih modeli japanki i sandala (na primjer modeli Trancoso Premium ili Saint Tropez). **Kakvu je komunikaciju imao Havaianas tijekom svih nedaća 2020. i kakva je sada situacija tijekom 2021. godine?** Prilagodili smo marketinške aktivnosti i komunikaciju u skladu sa situacijom. Pokrenuli smo kampanju pod nazivom „Empathy leads to emphaty“ (Empatija vodi k empatiji), uzimajući u obzir sve načine na koje smo trebali razmišljati i brinuti se o drugima u to vrijeme. Bilo da se radi o video pozivu, pomoći susjedima, pozdravu s naših prozora ili balkona. Fokus smo s prodaje proizvoda prebacili na širenje poruka nade, a zatim smo se vratili s kampanjom usmjerenom na komunikaciju kućnue uporabe naših proizvoda, a ne na praznike, godišnje odmore i ljeto kako bismo odrazili stvarnost u kojoj smo se nalazili. 2021\. još uvijek ne odražava stvarnost na koju smo navikli, većina ljudi još uvijek nije fizički u uredima (na poslu), pa radimo na tome da naši vizualni sadržaji i poruke budu svijetli i šareni po čemu smo i prepoznatljivi. **Kako su sve promjene u 2020. interno utjecale na Havaianas? Kako ste pružili podršku i sigurnost zaposlenicima?** U Alpargatasu vjerujemo da su LJUDI naš najvrjedniji resurs, stoga smo učinili sve što smo mogli da zadržimo svo osoblje tijekom pandemije. Čak i tijekom perioda lockdowna kada su fizičke trgovine bile zatvorene, pružali smo podršku svim našim zaposlenicima. U skladu sa situacijom i popuštanjem mjera postupno smo zaposlenike vraćali u ured i trgovine pridržavajući se strogih mjerama sigurnosti. Zapravo, uredsko osoblje trenutno 50% radnog vremena radi od doma i mislimo da je hibridni način rada odličan jer omogućuje našim zaposlenicima veću fleksibilnost. Radom u uredu zaposlenici održavaju timski rad i interakciju, a kada je to potrebno, radom kod kuće mogu zadržati fokus na stvarima koje to zahtijevaju, kao i „uštediti“ vrijeme koje troše putovanjem do radnog mjesta i natrag doma. Za sada se čini da hibridni način rada funkcionira jako dobro. Također smo nastojali osigurati testiranje na COVID za naše zaposlenike i radili smo na pronalaženju načina da se povežemo i budemo međusobno podrška, a interne aktivnosti poput natjecanja u najboljoj kućnoj upotrebi Havaianasica, natjecanja u karaokama i drugim aktivnostima nastojali smo uljepšati raspoloženje naših timova. **Rade li vaši zaposlenici i dalje od kuće i jeste li ih morali dodatno educirati za takve uvjete? Jeste li zadovoljni stupnjem digitalizacije koju ste do sada proveli unutar tvrtke?** Rekao bih da smo imali malo i sreće budući da smo u Alpargatasu EMEA već u jesen 2019. pokrenuli politiku RADA OD DOMA: sve zaposlenike, uključujući i pripravnike, opremili smo prijenosnim računalima, a svo smo osoblje obučili online sustavu održavanja sastanaka putem Google Meet-a. Kada je proglašena pandemija već smo bili smo spremni! Nastavili smo s praksom rada 50% vremena u uredu i 50% od kuće, a pod pojmom „kod kuće“ mislimo bilo gdje van ureda, jer mnogi ljudi već dugo nisu vidjeli obitelj, pa 'dom' može biti dom roditelja, baka i djedova ili čak plaža. Sve dok su naši timovi sigurni i razumni i na odgovarajući način upravljaju svojim poslom, sretni smo! Što se tiče digitalizacije, da, zadovoljni smo stupnjem primjene. Virtualni sastanci su postali naša svakodnevnica, pa smo tako u posljednjih 18 mjeseci čak i 2 prodajna sastanka održali u virtualnom obliku. Početkom 2020. godine svi smo bili početnici u korištenju ZOOM-a i sličnih platformi, međutim sada kada su sastanci u formi videopoziva svakodnevni, u nekim slučajevima takvi sastanci se protegnu i na nekoliko sati. Svi su prihvatili novi način rada i sviđa nam se fleksibilnost koju može pružiti, ali rekao bih da svi više cijenimo osobni kontakt u odnosu na period prije pandemije. **Havaianas je u osnovi postao sinonim za radost, sreću i slobodu. Što može donijeti svojim potrošačima u ovim izazovnim vremenima? Može li se reći da se Havaianas u ovoj korona krizi još više povezao sa svojim potrošačima? Kako ste se točno povezali s njima?** Havaianas je brend japanki poznat po svojoj jednostavnosti i upravo nas ideali poput radosti, sreće i slobode najbolje opisuju. Prepoznatljivi smo po bojama, zabavi i slobodi i to su stvari koje smo pokušali prenijeti i našim kupcima kroz kampanju Empatija vodi k empatiji i suradnjama s influencerima. Proizvodili smo i donirali maske i medicinske cipele, te osigurali i donirali i novčana sredstva raznim organizacijama i pojedincima koji su neumorno radili kako bi nam pružili sigurnost i zdravstvenu skrb. **Kada ili kako ste primijetili pomak trendova prema casualizaciji u modi?** Mislim da je trend casualizacije u modi prisutan već neko vrijeme, a započeo je prije 10/15 godina kroz popularizaciju tenisica kao prihvatljive obuće za sve prilike. Pandemija je ovaj trend samo dodatno ubrzala. **Što mislite koliko će ovaj trend potrajati? Hoće li se zadržati ili će se promijeniti nakon završetka pandemije?** Mislim da će ostati, mislim da nam je pandemija pokazala da je život kratak, prekratak za neudobnu i usku obuću! Sada se više nego ikad ljudi žele osjećati slobodno u svakom aspektu svog života, počevši od onoga što nose na nogama. **Kako je to utjecalo na Havaianas kao robnu marku? Je li bilo puno promjena u komunikaciji, stvaranju i realizaciji proizvoda?** Trend casualizacije donio nam je nove izazove, a trebalo ih je savladati u neizvjesnom periodu pandemije. Prilagodba našeg portfelja proizvoda i stvaranje novih prilika za korištenje, kod kuće i po gradu, postali su nam ključni. Našim smo kupcima ponudili veliki raspon asortimana proizvoda kao što su espadrile, natikače, japanke i u segmentu „home usage“ (korištenje proizvoda kod kuće) šarene čarape bile su pun pogodak, posebno tijekom jesensko-zimskih mjeseci. Naime rasprodane su već u prvom tjednu našoj e-stranici trgovine. **Kako ste uspjeli učiniti Havaianas savršenim za plažu, ali i kućnu uporabu? Jeste li predstavili neki proizvod posebno za kućnu uporabu? Postoje li planovi ili ideje za nove proizvode?** Tijekom 2020. godine prilagodili smo poslovanje naših trgovina i e-trgovine diljem Europe. No istovremeno smo vrijeme pandemije iskoristili kako bismo u velikoj mjeri isprobali drugačiji pristup brendu. Osim povećanja vidljivosti proizvoda iz osnovne kategorije (japanke) radili smo i na vidljivosti proizvoda koji nisu iz osnovne kategorije, poput natikača, novih espadrila i modnih dodataka. Ono što je važno spomenuti je da nam je takav pristup omogućio prikupljanje izravnih povratnih informacija od potrošača kako bismo prilagodili ponudu proizvoda, kao i kako bismo bolje razumjeli potencijal proizvoda za kućnu upotrebu. Vidimo veliki potencijal u segmentu kućne upotrebe posebno tijekom jesensko-zimskih mjeseci. To nam daje izvrsnu priliku da ostanemo povezani sa svojim korisnicima tijekom cijele godine. **Havaianas je poznat po pružanju doprinosa zajednici na mnogo načina, kroz društvene, ekološke i zdravstvene projekte. Koji su se trenuci istaknuli u 2020. i što za sada možemo očekivati u 2021. godini?** U segmentu društveno odgovornog poslovanja trudimo se pružati podršku i biti predani zajednicama u kojima poslujemo unutar i izvan Brazila i naše organizacije. Alpargatas, krovna tvrtka brenda Havaianas, uvijek je bila uključena u pomoć brazilskim zajednicama i ekosustavu kroz partnerstva s ključnim akterima u njihovom razvoju i očuvanju. Tijekom prvih mjeseci pandemije prilagodili smo i promijenili proizvodnju u tvornicama, na način da smo umjesto japanki proizvodili medicinske klompe od gume. Također smo izrađivali medicinske pregače i zaštitne maske te osigurali novčane priloge različitim organizacijama na globalnoj razini. Održivost nam je također izuzetno važna. Surađujemo s Institutom de Pesquisas Ecológicas ili IPÊ i Institutom de Conservação Internacional kako bismo im pomogli u zaštiti divljih životinja Amazonije i Brazilskog mora već dugi niz godina. Nastavljamo raditi na poboljšanju naših inicijativa održivosti, ove smo godine pokrenuli novu liniju eko espadrila od recikliranog pamuka, a pokrenuli smo i shemu za povrat, gdje pozivamo naše potrošače da donesu svoje stare Havaianasice kako bismo ih mogli reciklirati i pretvoriti ih u nove Havaianas proizvode na bazi gume: imamo više od 80 rabljenih kolektora japanki instaliranih u našoj mreži trgovina diljem Europe. ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-280/3ff45916985419e7616c55e3d6b5d4b4.webp) Naša posljednja i jedna od inicijativa na koju smo najponosniji je naša Pride Collection i partnerstvo s All Out, globalnim pokretom za prava LGBTQ+ osoba. Ovim partnerstvom doniramo 7% neto prodaje svakog proizvoda u dobrotvorne svrhe i pomažemo im u provedbi akcija za podršku LGBT+ zajednici u zemljama poput: Brazila, Poljske, Venezuele, Meksika, Njemačke i Libanona. **Što možemo očekivati od novih kolekcija i projekata? Što mislite da budućnost nosi Havaianasu na globalnoj razini, a što u Hrvatskoj tijekom 2021. godine?** U godinama koje dolaze možete očekivati mnogo novosti, nastavljamo tražiti izazove, nove mogućnosti i inovacije, uvijek inspirirani našim potrošačima. Želimo postati globalni lifestyle brand i razvijati ponudu svojih proizvoda u smjeru različith prilika i načina uporabe. Širenje asortimana novih proizvoda i inovacije u kategorijama proizvoda kao što su sandale, natikače, modni dodaci i odjeća pomoći će nam da postanemo lifestyle brend, povezan s ljetom, ali dostupan i relevantan tijekom cijele godine.