Motivirani djelatnici najveća su vrijednost

***Ravnopravnost i poštivanje različitosti ugrađeni su u temelje dm-a davne 1973., kada je Götz Werner osnovao tvrtku koja na prvo mjesto stavlja zadovoljstvo djelatnika i kupaca.*** ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-280/77c48a1fa1fbb47a023536fcc210ed04.webp) srpanj 2018. Razgovarala: Barbara Božić, barbara@b2bmedia.org dm posluje u trinaest europskih zemalja u kojima ima više od 3400 prodavaonica i više od 59.000 zaposlenih. U Hrvatskoj dm posluje u 157 prodavaonica, a zapošljava više od 1400 djelatnica i djelatnika. Devet puta za redom dm je osvojio titulu poslodavca prvog izbora, u nezavisnom istraživanju portala MojPosao u kojem je sudjelovalo više od 10.000 ispitanika. Ugodna i stimulirajuća radna atmosfera zasigurno je ključ uspjeha najpoželjnijeg hrvatskog poslodavca, a više o tome kako uspješno zadržavaju taj status reći će nam naša sugovornica, Ana Fostač-Krilčić, prokuristica, voditeljica Ljudskih resursa i Prodajne regije u dm-u. **Svakodnevni radni zadaci u dm-u različiti su te zahtijevaju posvećenost poslu i spremnost na učenje. Koliko je važna kontinuirana edukacija zaposlenika te kako u nju ulažete?** Uspjeh dm-a temelji se na ljudima, na doprinosu kolegica i kolega koji već više od dvadeset godina svoju svakodnevicu dijele s nama kako bismo ostvarili viziju dm-a kao tvrtke koja odgovara na potrebe ljudi i lokalne zajednice u kojoj poslujemo. Edukacije, kao i prepoznavanje potencijala djelatnika te stvaranje prilika za napredovanje temelj su dugoročnosti i održivosti tog uspjeha. Zbog toga veliku pozornost pridajemo organiziranju radionica i osmišljavanju edukacija, a posebno smo ponosni na dm akademiju koju smo pokrenuli 2017. Odabrali smo devet motiviranih i kvalificiranih djelatnika koji, uz pet djelatnika koji su se školovali za drogeriste u Austriji, aktivno pridonose projektu uz prijenos vlastitih znanja i iskustava polaznicima Akademije. Uz njih, predmete kao što su Botanika, Kemija i Zdravlje predaju vanjski stručnjaci. U prvoj skupini školovali smo 20 djelatnika koji najesen pristupaju završnom ispitu kako bi dobili certifikat za drogeriste. S novom poslovnom godinom nastavljamo u pojačanom sastavu predavača i s trima skupinama po 20 sudionika, što je ukupno 60 djelatnika koji će ojačati svoje kompetencije i podići razinu znanja, a osim djelatnika dm Hrvatske, sudjeluju i djelatnici dm Srbije i dm Bosne i Hercegovine. **dm je prepoznat i kao poslodavac koji zapošljava osobe s invaliditetom te potiče različite humanitarne akcije. Istodobno stalno bilježite rast prodaje. U čemu je tajna?** Svi djelatnici koji dijele vrijednosti dm-a, koji su svjesni važnosti društvene odgovornosti i pozitivnog utjecaja na zajednicu, održavaju i grade ugled dm-a kao odgovornog poslodavca. Mnogobrojnim aktivnostima želimo uljepšati život kako našim djelatnicima tako i svima oko nas. Sugrađani to prepoznaju i rado se pridružuju našim humanitarnim aktivnostima. Vjerujemo da je to jedan od razloga zašto broj kupaca dm-a kontinuirano raste i zašto nam neprestano poklanjaju svoje povjerenje. **S obzirom na to da je većina djelatnika svakodnevno u kontaktu s kupcima, nužno je ostvariti kriterije za vrhunsku uslugu, kakav je sustav motivacije unutar kompanije?** Motivirani zaposlenici najveća su dm-ova vrijednost. Da se u dm-u zaista živi ono što stoji u našoj filozofiji, potvrđuju interna i eksterna istraživanja u kojima su sudjelovali naši zaposlenici. Naši kupci također nam svakodnevno potvrđuju da zbog kompetentnih zaposlenika te kvalitetne ponude i usluge, poklanjaju povjerenje upravo dm-u. Redovitim primanjima i dobrom plaćom poslodavci mogu zadržati djelatnike, no edukacija, mogućnost napredovanja, pozitivna radna atmosfera i kvalitetni međuljudski odnosi ključni su za dugoročnu motivaciju. Ravnopravnost i poštivanje različitosti ugrađeni su u temelje dm-a davne 1973., kada je Götz Werner osnovao tvrtku koja na prvo mjesto stavlja zadovoljstvo djelatnika i kupaca. Smatramo da je iznimno važno kolegicama i kolegama pokazati koliko cijenimo njihov doprinos te kako smo svjesni da su njihova predanost i trud temelj naših pozitivnih poslovnih rezultata. * Djelatnicima nastojimo osigurati poticajnu okolinu za osobni razvoj te razviti svijest o zajednici i njezinim potrebama. Naša suradnja s udrugama i centrima koji promiču inkluziju omogućila je razvoj radne atmosfere koja se temelji na razumijevanju i poštivanju različitosti svakog pojedinca. **Dobro je poznato kako je interes za rad u vašoj kompaniji izrazito velik. Kako biste opisali kadrovsku politiku dm-a te koliko je pri odabiru zaposlenika važno prihvaćanje korporativne kulture?** Svakodnevni radni zadaci u dm-u su raznoliki i zahtijevaju posvećenost poslu, spremnost na učenje te odgovornost i samostalnost u obavljanju posla. S obzirom na to da je dm trgovački lanac i da je većina naših zaposlenika svakodnevno u neposrednom kontaktu s kupcima, važno nam je zapošljavati ljude koji će zadovoljiti visoke kriterije koje postavljamo kako bi naši kupci uvijek dobili vrhunsku uslugu. Kandidati koji se poistovjećuju s vrijednostima i filozofijom koju u dm-u njegujemo puno se lakše uklapaju u naša načela rada i njima dajemo prednost kod zapošljavanja. Kad odabiremo prodavače, vodimo računa o tome dasu to zaista ljudi koji se mogu poistovjetiti s našim načelima poslovanja, kao i s potrebama naših kupaca jer je nama u dm-u izuzetno važno da se kupac osjeća cijenjeno i poštovano. Ako je naš prodavač u svakom trenutku spreman pomoći kupcu i savjetovati ga prilikom kupnje, odnosno shvatiti potrebe kupaca kao vlastite, onda znamo da smo izabrali pravu osobu. **Pokrećete različite društveno odgovorne kampanje kojima skrećete pozornost na razne probleme. Kakvi su vam planovi za ovu godinu?** U protekloj poslovnoj godini dm je u zajednicu uložio više od dva milijuna kuna. Naš je cilj odgovoriti na izravne potrebe zajednice kako bismo dali stvaran doprinos njenom razvoju. dm-ovo dugogodišnje iskustvo društveno odgovornog poslovanja i suradnja s brojnim organizacijama i ustanovama omogućuju nam da prepoznamo te potrebe i tako sudjelujemo u poboljšanju kvalitete zdravstvenih usluga, osiguranju izvannastavnih aktivnosti u školama, zaštiti okoliša i brizi o napuštenim životinjama. Fokus društveno odgovornih aktivnosti dm-a i dalje će biti usmjeren na poticanje građana na brigu o zdravlju i okolišu, uz kontinuirano pomaganje socijalno ugroženih skupina sugrađana te odgovaranje na potrebe lokalnih zajednica u kojima poslujemo.