Prilagođavanje novim potrošačima

**Današnji je kupac nelojalniji nego ikada do sada. U konačnici retaileri se ne razlikuju znatno jedan od drugoga, gotovo svi se fokusiraju na to da imaju najbolje cijene, najbolju svježu hranu, i možda lokalni pečat.** ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-280/c064d8392c6a2fcb879b3c2b5bf03140.webp) Iako je naša sugovornica karijeru započela u području sporta i odnosa s javnošću, veći dio njezine biografije vezuje se za industriju hrane i pića i sektor marketinga. Nakon nekoliko lokalnih i regionalnih kompanija, punih šest godina zaposlena je u kompaniji Marbo Product koja je članica PepsiCo Grupe. Rad u kompaniji PepsiCo pružio mi je širinu, ali i izazove. Nakon prolaska kroz različite sektore, od vođenja pojedinačnih brandova, upravljanja projektima i inovacijama, rada u regionalnom timu za područje istočne Europe, trenutačno se nalazim na poziciji marketing managera za tržište zapadnog Balkana, rekla je za naš magazin Sanja Bušić. **Što je za razvoj brandova kompanije Marbo Product značilo to što su postali sastavni dio jedne svjetski poznate kompanije?** Kompanija Marbo Product od 2008. godine posluje kao dio multinacionalne PepsiCo Grupe, jednog od globalnih lidera. PepsiCo portfelj obuhvaća širok spektar hrane i pića, uključujući i 22 branda koja pojedinačno generiraju više od milijardu dolara na godišnjoj razini u maloprodaji. Akvizicijom su naši lokalni brandovi postali dio PepsiCo obitelji koju čine i neki od vodećih svjetskih brandova: Lay\`s, Pepsi, Gatorade, Quaker i Tropicana. To znači da su i naši zaposlenici dobili mogućnost da koriste ekspertizu i iskustvo koje PepsiCo posjeduje, poslujući u više od 200 zemalja širom svijeta. Mogućnost da pratimo regionalnu strategiju regionalnu strategiju razvoja vodećih kategorija i sloboda povezivanja s lokalnim potrebama i navikama potrošača, stavlja naše brandove u zavidnu poziciju. Primjerice, partnerstvo s prestižnim nogometnim natjecanjem UEFA Liga prvaka jedna je od privilegija koju imamo, a i tema koju možemo ponuditi našim kupcima i potrošačima. **Postoji li razlika u načinu na koji se odnosi prema brandovima u jednoj domaćoj i jednoj multinacionalnoj kompaniji?** Nije važno je li riječ o lokalnom ili globalnom brandu, domaćoj ili multinacionalnoj kompaniji, jer svi imamo jedan cilj, a to je da dođemo do krajnjeg potrošača i izgradimo dugoročni odnos i povjerenje. Sigurna sam da to vrijedi za sve brandove bilo lokalne ili globalne, ali točno je da ekspertiza velike globalne kompanije daje vjetar u leđa. Čvrsto vjerujem da je današnja pozicija branda Chipsy zapravo rezultat sinergije najboljeg iz svijeta lokalne kompanije u kojoj je nastao, i globalne kompanije koja je prepoznala potencijal branda i nastavila ga razvijati. **Koje tržišne udjele su Marbo brandovi imali prije ulaska u PepsiCo sustav, a koje nakon 2008. godine?** PepsiCo je prisutan na tržištu zapadnog Balkana već deset godina, kao najznačajniji na tržištu slanih grickalica, ali i jedan od top tri proizvođača na tržištu slanih i slatkih proizvoda. Iako su brandovi Chipsy, Clipsy, Pardon i Gud bili prepoznatljivi od samog lansiranja, oni su dalje izgrađeni i predstavljaju sinonime za kategorije u kojima su prisutni. **Koje sve kanale komunikacije s potrošačima koristite? Je li se neki od njih pokazao kao osobito efikasan?** Marbo Product jedan je od najvećih oglašivača u industriji slanih i slatkih proizvoda, 365 dana u godini prisutan i aktivan, a osim svega toga iz godine u godinu ima dvoznamenkasti rast ulaganja u nove kanale komunikacije, okrenute ka društvenim mrežama i trendovima. O jačini kampanje ovisi i set kanala komunikacije, ali svakako se trudimo biti prisutni u svakom segmentu kako bismo prenijeli poruku krajnjem potrošaču. Kroz tradicionalne kanale komunikacije, trudimo se plasirati što konkretniju i lokaliziranu poruku. Sigurno su primijećeni različiti lokalni materijali koji su obogaćeni prisutnošću poznatih i priznatih osoba s naših prostora kao što su glumac Sergej Trifunović, Petar Strugar i Bojana Ordinačev. Posljednja Chipsy kampanja Pokaži nogometnu strast popularizira sport i razvoj zdravih životnih navika, pa se tu našao i Dejan Stanković, proslavljeni nogometaš. **Vaših brandova ima na društvenim mrežama. U kojoj mjeri je taj kanal važan? Kako gledate na digitalne komunikacije, općenito, i koliko u njih ulažete?** S obzirom na proizvode koji se nalaze u našem portfelju, neizbježno je spomenuti milenijalce kao ključnu ciljnu grupu. Oni su jedinstveni i drukčiji od ostalih, uzimajući u obzir činjenicu da su rođeni u razdoblju koje je obilježilo mnoštvo izuma, otkrića i inovacija u svim sferama: u politici, ekonomiji, klimi i tehnologiji. Posljednjih nekoliko desetljeća promijenjen je način života i rada, i oni su rasli s tim pa tako i vide svijet iz drugog kuta, imaju drukčije perspektive i mišljenja i žive ukorak s digitalizacijom, mobilnošću, društvenim medijima itd. Uzimajući to u obzir, iznimno je važno da budemo prisutni na društvenim mrežama, stoga ulaganje u njih bilježi dvoznamenkasti rast iz godine u godinu, ali još je bitnije da imamo dobar sadržaj koji na njima plasiramo. **Na koji je način digitalizacija promijenila ulogu marketinga i funkciju direktora marketinga?** U usporedbi sa zemljama zapadne Europe, ima mnogo prostora za daljnji razvoj. Iz marketinškog kuta, ulaganje u te kanale u Srbiji nije još uvijek dostiglo 25% od ukupnog medijskog budžeta, koliko iznosi sama konzumacija ovog kanala. Također, gotovo 85% tog budžeta usmjereno je ka Facebooku, što je signal da na našem tržištu postoji mnogo prostora za daljnji razvoj i preokret, a upravo će direktori marketinga biti ključni u toj transformaciji. **Prepoznatljivosti branda svakako pridonose i mnogobrojne akcije koje organizirate za pojedine brandove. Najnovija je Chipsy kampanja Pokaži nogometnu strast. Također, organizirate i razne društveno odgovorne akcije, kao što je bilo opremanje studentskih domova u Srbiji i BiH. Pridonosi li i to građenju imidža branda u svijesti potrošača?** Chipsy kampanja Pokaži nogometnu strast inspirirana je nogometom kao najvećom sporednom stvari na svijetu, ali prvenstveno svim onim navijačima koji punim srcem i s različitim emocijama bodre svoje omiljene klubove ili podržavaju zastavu svoje zemlje. Naše Chipsy vrećice u idućih će nekoliko mjeseci predstavljati osobe koje izražavaju različite emocije dok gledamo nogomet. Osim odličnog sadržaja koji je pripremljen za tradicionalne kanale oglašavanja, ali i društvene mreže, Viber stikere i Facebook maske, kampanja će imati i društveno odgovorni aspekt. Kampanju Pokaži nogometnu strast iskoristit ćemo da istaknemo značaj bavljenja sportom i izgradnje zdravih životnih navika kod mlađih uzrasnih kategorija. Pozivanjem potrošača da pokažu svoju emociju dok gledaju nogometnu utakmicu fotografiranjem s pakiranjem Chipsy proizvoda, omogućit ćemo da sve osnovne škole u Srbiji, Bosni i Hercegovini i Crnoj Gori dobiju nogometne lopte. Donacijom lopti zapravo želimo promovirati sport i rast i razvoj djece i mladeži na načelima zdravih životnih stilova. Opremanje studentskih domova tijekom prošle godine imalo je za cilj da učinimo nešto lijepo za našu ključnu ciljnu grupu, i izmamimo im osmijeh na lice kako je i glasio slogan prošlogodišnje Chipsy kampanje. Vodimo se načelima Poslovanje sa svrhom i smatramo da samo ako činimo dobro možemo dobro i napredovati. **Prema Vašem mišljenju, što je najpotrebnije da bi jedan proizvod postao brand i stvorio emotivnu vezu s potrošačem?** Vjerujem da je u srži ljubavi potrošača prema brandu konzistentna komunikacija, prisutnost i dostupnost. Svakako krećemo od emocije, ali tu su i tradicija i kvaliteta koje prirodno grade vezivanje za brand. Nakon toga je važan kontinuitet, transformacija portfelja, praćenje trendova, kanali komunikacije, nove prilike konzumacije itd. Svakako i dostupnost proizvoda, odnosno izuzetna provedba na terenu, u prodajnim objektima, veoma je važna. Ako izgradimo sve navedeno, a potrošač ne nađe proizvod na polici u objektu ili ako nismo pozicionirani na pravi način, nema razlike u odnosu na ostale brandove i vremenom se gube sve stečene vrijednosti. **S obzirom na to da nakon akvizicije, od 2008., nije bilo uvođenja novih brandova, već samo ekstenzija postojećih, imate li i to u planu? Ako imate takvih planova, recite nam nešto više o njima?** U kompaniji Marbo Product, kroz naše lokalne brandove Chipsy, Clipsy, Pardon i Gud, nastojimo očuvati osnovne vrijednosti, oplemenjujući ih iz sezone u sezonu novitetima. Te promjene se odnose kako na inovacije u proizvodima, tako i na inovacije u dijelu načina i kanala komunikacije. Ključna je transformacija portfelja koja ide uz trendove koji se javljaju na tržištu i prilagođavanje nekim novim potrošačima, zato smo prošle godine lansirali brand Quaker na tržištu Srbije, a iznenadili smo i potrošače na tržištu Hrvatske i Slovenije lansiranjem globalnog branda Lay’s omiljenog među mlađim potrošačima. **Na kojim sve tržištima potrošači mogu uživati u grickalicama Marbo?** Osim postojećeg proizvodnog programa i novih brandova koje smo lansirali prošle godine u zemljama zapadnog Balkana, ponosni smo što proizvodimo u našoj tvornici u Bačkom Magliću proizvode za zemlje zapadne Europe u kojima PepsiCo posluje. Proizvodi iz našeg proizvodnog pogona nalaze se i na tržištima Ujedinjenog Kraljevstva, Francuske, Belgije, Nizozemske, Španjolske i Portugala pod brandovima kao što su Lay’s, Walkers i Benenuts.