Amazonova korisnička linija za pomoć nije potrebna

**Američki online trgovac na malo Amazon ne mora pružiti telefonski broj za pomoć potrošačima, priopćio je europski vrhovni sud u srijedu u odluci koja bi mogla potaknuti trgovce e-trgovinom.** ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-280/459c54c37a5c0b0bdb040dffff2fe3c9.webp) Amazon se našao u dilemi nakon što je Savezni savez potrošačkih organizacija i udruga u Njemačkoj izjavio kako je njemačka internetska stranica prekršila zakone o zaštiti potrošača u zemlji time što nije informirala potrošače na jasan i razumljiv način o telefonskim i brojevima faksa. Amazonov automatizirani call-back objekt i online chat usluga nisu bili dovoljni da pokažu da je ispunio svoju zakonsku obvezu, rekao je federacija. Sud Europske unije u Luksemburgu odbacio je argumente. "Platforma za e-trgovinu, kao što je Amazon, nije obvezna u svim slučajevima da telefonski broj bude dostupan potrošačima prije sklapanja ugovora", kazali su suci. Sud je naveo da se moraju uzeti u obzir i drugi čimbenici, osim prava potrošača. "Potrebno je uspostaviti pravu ravnotežu između visoke razine zaštite potrošača i konkurentnosti poduzeća", navodi se u izvješću. Sud je međutim rekao da je Amazon obvezan potrošačima pružiti sredstva komunikacije koja im omogućuju da brzo kontaktiraju i učinkovito komuniciraju s njom. Amazon je pozdravio tu odluku, rekavši: "Uvijek smo bili uvjereni da je naša usluga povratnog poziva brza, učinkovita i usredotočena na kupca. Europski sud je sada potvrdio da su mogućnosti koje nudimo za uspostavljanje kontakta u skladu s duhom i svrhom, kao i zahtjevima Direktive o pravima potrošača. " Odluka bi mogla olakšati teret online trgovcima, pogotovo malim trgovcima na malo, utirući put jeftinijoj automatizaciji. Presuda je u skladu s neobvezujućim mišljenjem sudskog savjetnika izdanom u veljači. (Izvor: [esmmagazine.com](https://www.esmmagazine.com/technology/amazon-customer-helpline-not-required-says-europes-top-court-boost-e-commerce-77559))