DPDgroup otkriva najnovije navike i očekivanja europskih e-kupaca

**Prilikom online kupovine, 61% e-kupaca smatra važnim znati koja će tvrtka dostaviti njihov paket.** ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-280/032e1fb9fa430dd1e8b3bf88d2566fbc.webp) „Četvrtu godinu zaredom, e-shopper barometer kojeg provodi DPDgroup, otkriva navike Europljana koji kupuju putem interneta, kao i glavne trendove e-kupovine. To je najveće i najcjelovitije istraživanje e-kupovine i prekogranične e-kupovine ikada provedeno. Iako svaka država zadržava svoje individualne specifičnosti, Europljani su u cjelini prihvatili e-kupovinu i pozdravili njezine prednosti uštede vremena i novca. Stalni uspjeh ove industrije uvelike ovisi o osiguravanju pozitivnog iskustva za sve e-kupce tijekom cijelog procesa kupnje. E-shopper barometer 2019. također nudi ekskluzivan, dubinski uvid u tri profila e-kupaca sa specifičnim stavovima, ukusima i ponašanjem koji zajedno daju uvid u sliku budućeg tržišta te sugeriraju neke od različitih mogućnosti rasta i inovacija“, objasnio je Jean-Claude Sonet, direktor marketinga DPDgroup. **Ključni trendovi:** • E-kupci očekuju da e-trgovina bude ekološki odgovorna. Kako klimatske promjene sve više dobivaju na važnosti, manji broj e-kupaca odabire kupovinu putem interneta s malim utjecajem na okoliš, dok veći broj e-kupaca očekuje konkretne, odgovorne akcije od strane brandova i tvrtki. • Kada govorimo o samoj dostavi, Pickup lokacija je za Europljane na drugom mjestu, odmah nakon dostave kod kuće. E-kupci žele veću lakoću i praktičnost u procesu e-kupovine te zato sve češće odabiru da se dostava izvrši na Pickup lokaciju u njihovoj blizini. • E-kupci žele brzu dostavu, uz više mogućnosti. Jednostavno internetsko iskustvo te mogućnost prilagodbe brze dostave mogu imati velikog utjecaja na kupovinu; dulji rokovi dostave mogu biti prepreka i razlog za odustajanje od kupovine. • E-kupci putem interneta traže povoljne ponude van granica države, te su skloni takvoj kupovini sve dok onda ne uključuje dodatne troškove. Glavni kriterij prilikom kupovine su posebne pogodnosti i povoljne ponude. Ovo je indikativno za eko-osviještene e-kupce koji kupuju izvan Europe unatoč ekološkim posljedicama koje podrazumijeva takva kupovina. • E-kupci razvijaju bogat internetski život izvan okvira online kupovine. Aktivni na webu, današnji e-kupci koriste društvene mreže kako bi istražili proizvode prije same kupovine te po izvršenoj kupovini dijelili svoje iskustvo s drugima. Ove navike svakako će imati utjecaja na položaj e-kupovine u budućnosti. **Što preferiraju hrvatski e-kupci?** Da je i hrvatsko tržište veliki potencijal za proširenje e-commerece sektora, dokazuje i sve veća brojka zadovoljnih kupaca. E-shopper barometer proveden je i u Hrvatskoj, i to na uzorku od 800 osoba od kojih se 74% izjasnilo vrlo zadovoljnima posljednjom online kupnjom. Udio ove vrste trgovine na domaćem tržištu zauzima tek 11,9%, dok je europski prosjek 13,5% , pokazalo je istraživanje. Europski kupci preferiraju kupovati robu s inozemnih web trgovina (62%), a ta je brojka u Hrvatskoj još i veća – 85% domaćih e-kupaca kupuje sa stranih web shopova, i to najviše iz Europe (78%) i Kine (73%). Razlog ovako velikog udjela prekogranične kupovine jest još uvijek mala zastupljenost domaćih e-trgovina, kao i povoljnija ponuda u stranim online trgovinama. Zastupljenost poklonika online trgovine među sveukupnim brojem online kupaca je 14%, dok povremeni online kupci čine 19%. Europski prosjek poklonika online trgovine je 13%, dok je zastupljenost povremenih kupaca 15%. Također, među europskim kupcima ističe se i treća kategorija online kupaca, a to su eko osviješteni online kupci kojih je čak 17%. E-shopper barometer pokazao je kako poklonici online trgovine najčešće kupuju proizvode iz kategorije mode, modnih dodataka, proizvode za njegu te cipele. Kada govorimo o metodama plaćanja, 76% online kupaca koristi i po nekoliko metoda plaćanja, Najzastupljenije je plaćanje putem Paypal-a ili Alipay-a (59%), zatim Visa i Mastercard karticama (54%), a čak 46% kupaca preferira plaćanje pouzećem. Dostava kod kuće najčešći je odabir načina dostave, ali sve veći broj kupaca odabire i dostavu na alternativne lokacije (poštanski ured, Pickup lokacije i slično). Uređaj s kojeg domaći e-kupci najčešće kupuju jest pametni telefon. Trend društvenih mreža zahvatio je i našu zemlju pa čak 70% domaćih ispitanika donosi odluku o kupnji proizvoda određenog brenda na temelju preporuke s društvenih mreža, a 79% kasnije ostavi i recenziju. Uz to, i hrvatski e-kupci smatraju važnim znati tko će dostaviti njihov paket, a njih 52% osjeća se sigurnije kada imaju takvu informaciju, što direktno utječe i na odluku hoće li neki proizvod biti kupljen online ili ne. **O e-shopper barometru** Najnovije izdanje e-shopper barometra DPDgroup provela je agencija GfK u periodu od 27. svibnja do 10. srpnja 2019. godine. Istraživanje se provodilo online metodom intervjua na uzorku od 24,258 sudionika iz 21 europske zemlje (Austrija, Belgija, Hrvatska, Češka Republika, Estonija, Francuska, Njemačka, Mađarska, Irska, Italija, Latvija, Litva, Nizozemska, Poljska, Portugal, Rumunjska, Slovačka, Slovenija, Španjolska, Švicarska i Velika Britanija) te Rusije. Prosječno je po zemlji anketirano između 800 i 1,515 sudionika. Svi sudionici ovog istraživanja imali su minimalno 18 godina te su od siječnja 2019. barem jednom kupovali online te primili kupljenu robu. E-shopper barometer DPDgroup provodi se već četvrtu godinu zaredom. Ovo je istraživanje jedno od ključnih relevantnih pokazatelja profila e-kupaca i njihovih navika, kao i trendova na e-commerce tržištu.