Njemačka: Samoposlužne blagajne s kamerama u Lidlu mijenjaju maloprodajni pejzaž

**Lidl modernizira svoje trgovine u Njemačkoj uvođenjem samoposlužnih blagajni s kamerama. Hibridno rješenje spaja brzinu kupnje s većom operativnom kontrolom. Troškovi rada od 2020. porasli su za više od trećine, mijenjajući način funkcioniranja blagajni. Za dobavljače, ovo označava početak kraja „impulsne zone“ kakvu smo do sada poznavali.** ***Autor: Sebastian Rennack, međunarodni retail analitičar*** ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-280/iz-ugla-strucnjaka9-1758642189.webp) Od početka 2024. Lidl je raspisao nabavu za više od 10.000 uređaja za samonaplatu za svoje operacije diljem Europe. U Njemačkoj je najmanje 500 od ukupno 3.250 Lidl trgovina već opremljeno ovim rješenjem. Tehnologija je već standard na pilot-tržištima poput Poljske i Rumunjske, čime se postavlja temelj za implementaciju na razini cijele grupe. U Velikoj Britaniji Lidl testira napredne kamere s umjetnom inteligencijom koje detektiraju preskočene artikle, prikazuju snimke kupcima i pozivaju osoblje samo ako pogreška potraje. Ovo rješenje sada je stiglo i na matično, njemačko tržište. **Hibridne samoposlužne blagajne omogućuju brzinu i primaju gotovinu** U vodećim njemačkim trgovinama Lidl kombinira šest uređaja za samonaplatu s pultom za asistenciju. Zaposlenici na pultu prihvaćaju gotovinu (koja nije dostupna na većini samoposlužnih blagajni), provjeravaju dob, skeniraju velike košare i rješavaju zastoje u transakcijama. Taj hibridni model, usavršen u Poljskoj gdje su čitave trgovine 2023. prešle na samonaplatu, omogućuje rad bez klasičnih blagajni s pokretnim trakama – osobito u razdobljima velikih gužvi. Ključna prednost je prisutnost osoblja koje kontrolira moguće krađe. Lidl je najavio da će sve zone sa samonaplatom u Njemačkoj opremiti izlaznim barijerama. Prema studiji EHI Retail Institute, gubici u zalihama njemačke maloprodaje u 2023. porasli su za 5% i dosegli 4,8 milijardi eura, od čega je čak 4,1 milijarda ili gotovo 60% posljedica krađe kupaca – 15% više nego godinu ranije. Riječ je samo o otkrivenim slučajevima, dok se procjenjuje da čak 24 milijuna slučajeva godišnje prođe nezapaženo. **Pritisak troškova i manjak radne snage ubrzavaju automatizaciju** Zakonska minimalna plaća u Njemačkoj porasla je s 9,35 eura 2020. na 12,82 eura 2025., što je povećanje od 37%. Prema aktualnim prijedlozima Komisije za minimalne plaće, iznos bi mogao doseći 14,60 eura do 2027. Kad se uračunaju dodaci za rad nedjeljom, bonusi i kronični manjak kadrova, stvarni trošak rada može biti znatno veći. Izvori s tržišta navode da je Lidl Poljska, kao rani usvajač samonaplata i elektroničkih cjenika, uspio blago smanjiti broj zaposlenih u trgovinama – model koji sada služi za kontrolu troškova. **Implikacije za brendirane dobavljače** U mnogim trgovinama samoposlužne blagajne postaju dominantan, pa i jedini način naplate. Klasične blagajne s pokretnim trakama – nekad epicentar impulsne kupnje – sada se potiskuju. Tamo gdje su se ranije nalazili brendirani stalci ili palete s robom, sada su tek male police s robom brze rotacije – ako ih uopće ima. Ovo smanjuje mogućnosti za dobavljače. Prostor za izlaganje pokraj samoposlužnih blagajni ograničen je, a ono što postoji zahtijeva višekratno dnevno dopunjavanje – što poništava osnovnu prednost samonaplata: učinkovitost osoblja. Brendovi koji se oslanjaju na kupnju u posljednjem trenutku sada se moraju prilagoditi: aktivacijama unutar polica, paket-promocijama ili digitalnim kampanjama kroz loyalty aplikacije. Maloprodavači, s druge strane, moraju preispitati procese dopune zaliha kako ne bi izgubili dostupnost proizvoda i maržu baš na mjestu konverzije. * * * **Posjet trgovini** Nova zona sa samoposlužnim blagajnama s kamerama u jednoj Lidl trgovini u Njemačkoj jasno zamjenjuje tradicionalne blagajne s trakama. ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-280/0-anonymized.webp) Kupci su obaviješteni da samoposlužne blagajne prihvaćaju isključivo kartice ili Lidl Pay – gotovina nije moguća, što dodatno naglašava digitalni pristup. ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-280/1-1753265439.webp) Diskretna kamera iznad ekrana omogućuje praćenje u stvarnom vremenu i reprodukciju snimke u slučaju potrebe. ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-280/2-1753265441.webp) Kupci se vide uživo na ekranu, što pojačava osjećaj nadzora i odvraća od pokušaja prijevare. ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-280/3-1753265444.webp) U slučaju nepravilnosti sustav pauzira transakciju i poziva osobu zaduženu za asistenciju. ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-280/5-1753127995.webp) Impulsna zona je uska, s ograničenim brojem artikala i čestim ručnim dopunama. U nekim trgovinama impulsni stalci uopće nisu postavljeni, pa nove zone sa samonaplatom ostaju bez tradicionalnih promotivnih prostora. * * * **O AUTORU** Sebastian Rennack je osnivač Aletos Retail Advisory, međunarodni retail analitičar i bivši međunarodni dopisnik Lebensmittel Zeitunga, vodećeg njemačkog tjednika za FMCG sektor. Također ima veliko praktično iskustvo u industriji kao bivši član međunarodnih timova za operacije Schwarz grupe i Metro grupe u Poljskoj, Ukrajini i Rusiji. *Foto: Sebastian Rennack*