Novo Microsoft istraživanje – Work Trend Indeks: dvije milijarde zaposlenih radi u direktnom kontaktu s korisnicima

**Zaposlenici „na prvoj liniji“ 400 posto više koristili su Microsoft Teams tijekom pandemije, a stižu nove značajke za još produktivniji rad** ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-280/63b304c8166275fd8705d39dd92151ff.webp) Microsoft je objavio poseban izvještaj Work Trend Index „Tehnologija može pomoći kreirati novu budućnost za zaposlene u direktnom kontaktu s korisnicima“ i najavio nove značajke Microsoft Teamsa i Microsoft Vive osmišljene da olakšaju rad milijunima zaposlenih. Dvije milijarde ljudi koji rade na poslovima koji zahtijevaju direktnu komunikaciju s korisnicima čine 80 posto ukupnog broja zaposlenih u svijetu, ili 88 posto zaposlenih kad se gleda ukupan broj zaposlenih u organizacijama. Tvrtke sve više ulažu u digitalne alate za takve zaposlenike da bi se modernizirali radni procesi, poboljšao radni učinak te unaprijedile poslovna kultura i komunikacija. Microsoft je zabilježio kako je aktivno mjesečno korištenje Teams platforme za suradnju poraslo za 400 posto od ožujka 2020. godine. Work Trend Index izvještaj pokazuje neke ključne uvide koji utječu na gotovo svaki segment radne snage: • Kultura brige za druge nova je valuta kada je riječ o zaposlenima: 76 posto zaposlenika osjeća se međusobno povezano, iako više od 60 posto ističe da bi njihovoj tvrtki veći prioritet trebale biti kultura i komunikacija s vrha. Dodatno, 51 posto ljudi koji nisu na menadžerskim pozicijama ne osjećaju da ih se cijeni kao zaposlenike. • Zaposlenici koji su u direktnoj komunikaciji s korisnicima su na prekretnici: uz velike poslovne migracije (Great ReShuffle), zaposlenici kao razloge zbog kojih razmatraju promjenu posla navode bolju plaću i beneficije, bolju ravnotežu između privatnog života i posla te fleksibilnost. • Visok stupanj optimizma prema tehnologiji: 63 posto zaposlenih na poslovima koji zahtijevaju izravnu komunikaciju s ljudima uzbuđeno je zbog poslovnih mogućnosti koje donosi tehnologija, a tehnologija je treća na listi faktora za koje radnici kažu da bi mogli pomoći smanjiti poslovni stres. • Postoji prilika da se premosti jaz u tehnologiji i treningu za njeno korištenje: 46 posto zaposlenika u direktnom kontaktu s korisnicima osjeća pritisak da se prilagode novoj tehnologiji ili se boje da će ostati bez posla – no 55 posto kaže da su morali savladati novu tehnologiju „u hodu“, bez formalnog treninga ili vježbe. U skladu s novim spoznajama o promjeni načina poslovanja, Microsoft je predstavio nove zajedničke ponude s partnerima, kao i značajke koje su posebno oblikovane da u radu podrže zaposlene u direktnom kontaktu s korisnicima prilikom korištenja Microsoft Teams platforme ili Microsoftove platforme Viva predstavljene u prvoj polovici 2021. godine. • Microsoft proširuje suradnju sa Zebra Technologies Corp., svjetskim liderom u inovativnim digitalnim rješenjima, uključujući softver i hardver kao što su robusna Android mobilna računala za zaposlene u direktnoj komunikaciji s korisnicima. Dvije tvrtke omogućavaju aplikaciju Teams Walkie Talkie na širokom spektru Zebra mobilnih računala, uključujući dediciranu push-to-talk (PTT) tipku za pristup Teams Walkie Talkie funkcionalnosti na Zebra uređajima. Pored toga, Teams Walkie Talkie digitalni PTT je sada, uz Android, dostupan i na svim iOS mobilnim uređajima. • Microsoft poboljšava integraciju Teamsa sa Zebra Reflexisom™, koji povezuje Reflexisova Workforce Management rješenja s aplikacijom Shifts u Teams platformi. Ova nova integracija unaprjeđuje raspored smjena i zahtjeve za slobodne dane u Teams platformi, olakšavajući menadžerima njihovo odobravanje. • Planirano čekanje u redu za virtualne sastanke sada je dostupno u Teams platformi, čime se na jednom mjestu objedinjuju ažurirane informacije o vremenu čekanja u stvarnom vremenu, propuštenim sastancima i kašnjenju sudionika, s ciljem kreiranja transparentnog iskustva bez stresa i za klijente i za pacijente. • Aplikacija Viva Connections u Microsoft Teamsu povezuje zaposlene na „prvoj liniji“ s kulturom, resursima, alatima kompanije, kao i s grupama za informiranje i s resursima za zaposlene tijekom poslovnih procesa. Integracije sa strateškim partnerima kao što su Workday i Espressive olakšavaju pristup važnim izvorima i stavljaju aktivnosti kao što su platne liste i ljudski resursi na jedno mjesto. • Aplikacija Viva Learning omogućava zaposlenima u direktnoj komunikaciji s korisnicima da nađu, dijele i prate sadržaje za učenje izravno iz Microsoft Teamsa – što svim zaposlenicima tvrtke olakšava da prate obavezne i preporučene treninge. Nadogradnja olakšava dodjelu materijala za učenje iz partnerskih rješenja kao što su SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand i Saba Cloud. Partnerski odnosi s platformama za učenje kao što su EdCast i OpenSesame osiguravaju veliku biblioteku sadržaja kako bi se pomoglo zaposlenima da usavrše vještine i prođu treninge koristeći relevantan sadržaj za učenje u skladu s poslovnim procesima. • Za IT, unaprjeđeno upravljanje uređajima osigurava jednostavno lociranje i osiguravanje izgubljenih uređaja koji se zajednički koriste. Microsoft Cloud za maloprodaju bit će generalno dostupan od 1. veljače. Microsoft Cloud za maloprodaju ubrzava poslovni razvoj osiguravajući pouzdana maloprodajna industrijska rešenja koja se integriraju u postojeće maloprodajne sustave. Objedinjava različite izvore podataka tijekom cijelog procesa kupovine, omogućavajući maloprodajnim timovima da povećaju vrijednost podataka, što rezultira holističkim pogledom na korisnika. Kada se povežu, podaci i umjetna inteligencija pomažu maloprodajnim timovima da bolje razumiju potrošačko iskustvo i podignu ga na višu razinu. Omogućivši relevantnija i usmjerenija iskustva u cijelom maloprodajnom lancu, maloprodajne tvrtke mogu izgraditi održiv lanac opskrbe u realnom vremenu. Rješenje također uključuje Teams i Viva nove značajke, sve s ciljem osnaživanja maloprodaje.